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Verbal aggression against health professionals in primary and tertiary care: a mixed methods study

Authors

  • Letícia de Lima Trindade Enfermeira. Pós-doutorado em Enfermagem pela Universidade do Porto. Docente da Universidade do Estado de Santa Catarina e da Universidade Comunitária da Região de Chapecó. Chapecó, Santa Catarina, Brasil. https://orcid.org/0000-0002-7119-0230
  • Grasiele Fatima Busnello Enfermeira. Doutora em Ciências da Saúde pela Universidade Comunitária da Região de Chapecó. Docente da Universidade do Estado de Santa Catarina. Chapecó, Santa Catarina, Brasil. https://orcid.org/0000-0002-2027-0089
  • Maiara Daís Schoeninger Enfermeira. Mestre em Enfermagem na Atenção Primária à Saúde pela Universidade do Estado de Santa Catarina. Servidora pública da Secretaria Municipal de Saúde do Munícipio de São Miguel do Oeste – SC. Ipora do Oeste, Santa Catarina, Brasil. https://orcid.org/0000-0002-0095-1485
  • Kaciane Boff Bauermann Enfermeira. Mestre em Enfermagem na Atenção Primária à Saúde pela Universidade do Estado de Santa Catarina. Enfermeira na Gerência Regional de Saúde de Maravilha – SC. Maravilha, Santa Catarina, Brasil. https://orcid.org/0000-0003-4361-2296
  • Marina Klein Heinz Acadêmica de Enfermagem da Universidade do Estado de Santa Catarina. Chapecó, Santa Catarina, Brasil. https://orcid.org/0000-0002-9585-4003
  • Clarissa Bohrer da Silva Doutora em Enfermagem pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Docente da Universidade do Estado de Santa Catarina. Chapecó, Santa Catarina, Brasil. https://orcid.org/0000-0002-1254-019X

DOI:

https://doi.org/10.5902/2179769266894

Keywords:

Violência no trabalho, Agressão, Atenção primária à saúde, Atenção terciária à Saúde, Trabalhadores da saúde

Abstract

Objective: to analyze the occurrence of verbal aggression and factors associated with the phenomenon against health workers. Method: mixed study, sequential explanatory, developed from 2016 to 2019, with 647 health service workers from the West and Far West regions of Santa Catarina. The Survey Questionnaire Workplace Violence in the Health Sector and semi-structured interviews were used. Inferential and thematic statistical analyzes were carried out, respectively. Results: of the participants, 307 (47.4%) reported having suffered at least one episode of verbal aggression. This event was associated with the role of the worker, physical contact with the patient, recognition at work, and concern about violence at work. The testimonies point out the impacts on the health of workers and the fragility of the conducts after the episodes. Conclusion: verbal aggression is a typical violence of public health services, with victims who have a common profile and institutions with difficulty in managing this problem.

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Letícia de Lima Trindade, Enfermeira. Pós-doutorado em Enfermagem pela Universidade do Porto. Docente da Universidade do Estado de Santa Catarina e da Universidade Comunitária da Região de Chapecó. Chapecó, Santa Catarina, Brasil.

Enfermeira.Pós-doutorado em Enfermagem pela Universidade do Porto. Docente da Universidade do Estado de Santa Catarina e da Universidade Comunitária da Região de Chapecó. Chapecó, Santa Catarina, Brasil.

Grasiele Fatima Busnello, Enfermeira. Doutora em Ciências da Saúde pela Universidade Comunitária da Região de Chapecó. Docente da Universidade do Estado de Santa Catarina. Chapecó, Santa Catarina, Brasil.

Enfermeira. Doutora em Ciênciasda Saúde pela Universidade Comunitária da Região de Chapecó. Docente da Universidade do Estado de Santa Catarina. Chapecó, Santa Catarina, Brasil.

Maiara Daís Schoeninger, Enfermeira. Mestre em Enfermagem na Atenção Primária à Saúde pela Universidade do Estado de Santa Catarina. Servidora pública da Secretaria Municipal de Saúde do Munícipio de São Miguel do Oeste – SC. Ipora do Oeste, Santa Catarina, Brasil.

Enfermeira. Mestre emEnfermagem na Atenção Primária à Saúde pela Universidade do Estado de Santa Catarina.  Servidora pública da Secretaria Municipal de Saúde do Munícipio de São Miguel do Oeste – SC. Ipora do Oeste, Santa Catarina, Brasil.  

Kaciane Boff Bauermann, Enfermeira. Mestre em Enfermagem na Atenção Primária à Saúde pela Universidade do Estado de Santa Catarina. Enfermeira na Gerência Regional de Saúde de Maravilha – SC. Maravilha, Santa Catarina, Brasil.

Enfermeira. Mestre em Enfermagem na Atenção Primária à Saúde pela Universidade do Estado de Santa Catarina. Enfermeira na Gerência Regional de Saúde de Maravilha – SC. Maravilha, Santa Catarina, Brasil.

Marina Klein Heinz, Acadêmica de Enfermagem da Universidade do Estado de Santa Catarina. Chapecó, Santa Catarina, Brasil.

Acadêmica de Enfermagem da Universidade do Estado de Santa Catarina. Chapecó, Santa Catarina, Brasil.

Clarissa Bohrer da Silva, Doutora em Enfermagem pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Docente da Universidade do Estado de Santa Catarina. Chapecó, Santa Catarina, Brasil.

Doutora em Enfermagem pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Docente da Universidade do Estado de Santa Catarina. Chapecó, Santa Catarina, Brasil.

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2022-04-28 — Updated on 2022-06-09

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Trindade, L. de L., Busnello, G. F., Schoeninger, M. D., Bauermann, K. B., Heinz, M. K., & Silva, C. B. da. (2022). Verbal aggression against health professionals in primary and tertiary care: a mixed methods study. Revista De Enfermagem Da UFSM, 12, e15. https://doi.org/10.5902/2179769266894 (Original work published April 28, 2022)

Issue

Vol. 12 (2022)

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Artigos Originais

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Copyright (c) 2022 Revista de Enfermagem da UFSM

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