Acessibilidade organizacional: barreiras na continuidade do cuidado na Atenção Primária à Saúde
DOI:
https://doi.org/10.5902/2179769228053Palabras clave:
Continuidad de la atención al paciente, Sistema único de Salud, Prestación de atención a la salud, Atención primaria de la saludResumen
Objetivo: analizar la accesibilidad organizacional de una Unidad de Salud de la Familia. Método: investigación cualitativa, en la modalidad estudio de casos, realizada en una Unidad de Salud de la Familia, en un municipio de Rio Grande do Sul, en el período de febrero a julio de 2012. Resultados: el equipo no se responsabiliza por la recepción de los usuarios, lo que interfiere en la accesibilidad; hay fallas de comunicación entre el equipo y los usuarios y ausencia de recepción, lo que perjudica la resolución de las necesidades de los usuarios; se identificó que el ausentismo está relacionado con la falta de atención y personalización; el equipo no se compromete con el manejo de los casos. Sin embargo, se están elaborando líneas de atención. Conclusiones: es necesario calificar la recepción y la prestación de servicios, fortalecer la organización interna de la Unidad e invertir en la comunicación entre el equipo y los usuarios y con otros puntos de atención, estableciendo flujos asistenciales y redes articuladas.Descargas
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