Avaliação da qualidade de serviços terceirizados de intervenção em mobiliário e no layout em uma organização pública

Auteurs-es

  • Maria Aparecida Gouvêa FEA/USP
  • Ricardo Lopes Pinto Banco Central do Brasil
  • Braulio Oliveira FEI/SP

DOI :

https://doi.org/10.5902/198346597591

Résumé

Este estudo teve por objetivo identificar, no âmbito de uma organização pública, indicadores que possibilitem uma avaliação da qualidade do serviço terceirizado de manutenção de layout segundo as perspectivas dos usuários, dos fiscais de contratos e dos responsáveis pelos prestadores de serviços. Por meio da técnica estatística de modelagem de equações estruturais, obteve-se a definição dos constructos diretamente relevantes para a aferição da qualidade do serviço de manutenção de layout. Com base nos resultados de quatro pesquisas (uma quantitativa, realizada com usuários; e três qualitativas, sendo uma para cada segmento: usuários, fiscais e prestadores de serviços), foi possível comparar os rankings dos aspectos que conduzem à qualidade percebida dos serviços com base nos três segmentos de interesse neste trabalho. Os principais indicadores e suas avaliações poderão estar presentes na elaboração dos contratos entre fornecedores e contratante e atuar como referências no monitoramento da prestação de manutenção de layout no caso da empresa pesquisada.

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Bibliographies de l'auteur-e

Maria Aparecida Gouvêa, FEA/USP

Doutora e Livre-docente em Administração pela FEA/USP; Professora Associada do Departamento de Administração da Universidade São Paulo.

Ricardo Lopes Pinto, Banco Central do Brasil

Doutor em Administração pela FEA/USP; Analista do Banco Central do Brasil.

Braulio Oliveira, FEI/SP

Doutor em Administração pela FEA/USP; Professor do Departamento de Administração da FEI/SP.

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Publié-e

2015-06-16

Comment citer

Gouvêa, M. A., Pinto, R. L., & Oliveira, B. (2015). Avaliação da qualidade de serviços terceirizados de intervenção em mobiliário e no layout em uma organização pública. Revista De Administração Da UFSM, 8(1), 103–124. https://doi.org/10.5902/198346597591

Numéro

Rubrique

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