The management of knowledge about the self-service channels of a credit union
DOI:
https://doi.org/10.5902/2359043229183Keywords:
Knowledge, Credit cooperative, Self-service channels, EmployeesAbstract
Credit co-operatives have before them a great challenge in the improvement and investment in technology, relating to the channels of self-service and, as to the preparation of the people to develop this knowledge. The objective of this research was to analyze the management of the knowledge of the employees of a credit cooperative, about self-service channels offered to their associates, verifying the need for improvements to the personnel management sector, related to their qualification. The research methodology used was exploratory and descriptive, with quantitative analysis of the data and, with survey and bibliographic research techniques, collecting the data through a questionnaire applied to Caixa employees and Attendants. The results show the importance of knowledge, the search for updating and also the dissemination to the members regarding the use of alternative channels, as well as the existing difficulties and technological improvement needs regarding tools and training.Downloads
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