GENRES OF RECEPTIONIST / GUEST INTERACTION IN THE HOTEL INDUSTRY

Auteurs-es

  • Adair Bonini

DOI :

https://doi.org/10.5902/2176148512148

Résumé

Este artigo traz o relato de uma pesquisa sobre a recepção ao hóspede no setor hoteleiro. dois quadros teóricos são considerados nesse trabalho: a abordagem sócio-retórica de Swales (1990, 1992, 1998, 2004) e os conceitos de sistemas de atividades e gêneros desenvolvidos por Bazerman (1994, 2005). adiscussão desenvolvida neste artigo toma por base um hotel executivo de quatro estrelas localizado no centro da cidade de Florianópolis (SC, Brasil). apartir de entrevista com a gerência do hotel pesquisado e de dados da literatura da área, é realizada uma análise da comunidade discursiva hoteleira e um levantamento das atividades e dos gêneros da recepção em hotéis.

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Publié-e

2010-06-01

Comment citer

Bonini, A. (2010). GENRES OF RECEPTIONIST / GUEST INTERACTION IN THE HOTEL INDUSTRY. Letras, (40), 133–145. https://doi.org/10.5902/2176148512148

Numéro

No. 40: (Jun. 2010) – Gêneros Discursivos e Interfaces Teóricas

Rubrique

Artigos

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