Mapeamento do fluxo de valor: uma aplicação lean no processo de entregas de contas em um hospital filantrópico
DOI:
https://doi.org/10.5902/1983465970957Palavras-chave:
Lean Healthcare, Mapeamento do fluxo de valor, Hospital filantrópicoResumo
Objetivo: Este estudo teve como objetivo realizar o mapeamento do fluxo de valor dos prontuários de um hospital filantrópico, identificando oportunidades de melhorias no processo.
Design/metodologia/abordagem: Foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa de viés descritivo e exploratório, em que as fontes de evidência emergiram de observação participante e análise documental. Para tanto, a coleta de dados aconteceu durante três meses no ano de 2021, a qual ocorreu nos setores administrativos de um hospital filantrópico de grande porte, e o processo escolhido para ser mapeado e analisado, foi o prontuário cirúrgico.
Resultados: A análise do processo deu-se desde a alta do paciente até a entrega das contas ao setor de digitação/faturamento, onde foi observada a rotina das secretárias de posto e mapeados os fluxos atuais por meio da ferramenta Mapeamento de Fluxo de Valor (MFV), sendo detectados diversos desperdícios. O tempo gasto no processo era de aproximadamente 56 dias, após as melhorias sugeridas e elaboração do mapa da situação futura, este tempo foi reduzido para 28 dias. Com a aplicação da ferramenta, foram identificados e eliminados desperdícios no processo mapeado, gerando uma possibilidade de redução de custos.
Originalidade/valor: O estudo destaca-se à medida que busca atrelar em um espaço hospitalar o contexto do mapeamento do fluxo de valor, abrindo espaço para novas pesquisas e contribuindo com resultados práticos.
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