Os atributos da oferta como influenciadores na decisão de recompra dos consumidores nos mercados express
DOI:
https://doi.org/10.5902/2316882X85490Palavras-chave:
Varejo, Alimentos, Mercado express, Conveniência, Comportamento de consumo, FidelidadeResumo
O presente artigo tem como objetivo analisar como os atributos da oferta dos mercados express influenciam na lealdade do consumidor e levam à recompra. Para tanto, foram realizadas pesquisas qualitativa para levantar os atributos mais relevantes e, posteriormente, quantitativa para verificar a relação entre os atributos levantados. Os resultados apontam para a conclusão de que, embora o preço seja um fator negativo importante, a conveniência oferecida pelas redes de mercados express supera o fator preço na fidelização dos consumidores em compras pontuais e de volume menor.
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