Offer attributes as influencers on consumers’ repurchase decisions in express markets

Authors

DOI:

https://doi.org/10.5902/2316882X85490

Keywords:

Retail, Foods, Express market, Convenience, Consumption behavior, Loyalty

Abstract

This article aims to analyze how the attributes of the express markets influence consumer loyalty and lead to repurchase. For that, qualitative research was carried out to raise the most relevant attributes and, subsequently, quantitative research to verify the relationship between the attributes surveyed. The results point to the conclusion that, although price is an important negative factor, the convenience offered by the express market chains outweighs the price factor in terms of customer loyalty for occasional purchases and smaller volumes.

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Author Biographies

Claudia Rosa Acevedo, University of São Paulo

Doutora em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas – FGV. Professora do Programa de Pós-graduação em Administração no Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas – PPGA/FMU.

Juliana Goes Bortoli Costa, University of São Paulo

Bacharela em Marketing pela EACH-USP.

Franciele Custódio Gonçaçves das Neves, University of São Paulo

Bacharela em Marketing pela EACH-USP.

Bruno Alves Catão, University of São Paulo

Possui graduação em Marketing pela Universidade de São Paulo (2016). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Mercadologia, atuando principalmente nos seguintes temas: gênero, estereótipo, histórias em quadrinhos, mídia de massa e tirinhas.

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Published

2025-07-02

How to Cite

Acevedo, C. R., Costa, J. G. B., Neves, F. C. G. das, & Catão, B. A. (2025). Offer attributes as influencers on consumers’ repurchase decisions in express markets. Cadernos De Comunicação, 29, e85490. https://doi.org/10.5902/2316882X85490

Issue

Vol. 29 (2025): Publicação Contínua

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