AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SAÚDE: UMA PESQUISA COM USUÁRIOS DE UNIDADES BÁSICAS VINCULADAS AO PROGRAMA PRÓ-PET SAÚDE

Autores

  • Ana Claudia da Rosa Mestranda em Administração - PPGA/UFSM
  • Gabriela Rorato Guarienti Mestranda em Design - UFRGS
  • Matheus Frohlich Marquetto Doutorando em Administração - PPGA - UFSM
  • Juliano Pereira Régis Garcia Mestrando em Administração - PPGA - UFSM
  • Ana Luíza Rossato Facco Mestre em Administração - PPGA - UFSM Professora Substituta da UFSM
  • Laís Viera Trevisan Graduanda em Administração 8o semestre - UFSM Iniciação Científica
  • Ulisses Arthur Carboni Graduado em Administração - UFSM
  • Jaqueline Silinske Mestre em Administração - PPGA - UFSM
  • Amanda Medeiros Graduanda em Administração - UFSM Iniciação Científica
  • Pâmela Rodrigues Graduanda em Administração - UFSM Iniciação Científica
  • Marcia Zampieri Grohmann Professora da UFSM Orientadora do trabalho
  • Luciana Flores Battistella
  • Marli Matiko Campos

DOI:

https://doi.org/10.5902/2317175826574

Resumo

A atual pesquisa objetivou avaliar o impacto do programa PRÓ-PET-Saúde na qualidade dos serviços prestados e na satisfação dos usuários dos serviços de saúde básica da cidade de Santa Maria, estado do Rio Grande do Sul (RS). Para isso, realizou-se uma pesquisa quantitativa e descritiva com 373 usuários de dez Unidades Básicas de Sáude (UBS) vinculadas ao PRÓ-PET-Saúde, por meio de uma adaptação da Escala SERVQUAL proposta por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1998) para avaliação dos serviços e da Escala de Satisfação de Oliver (1997) para averiguar a satisfação dos usuários. Na análise das médias e desvios-padrões entre cada UBS pesquisada, identificou-se que, de modo geral, as UBS foram bem avaliadas. Com relação ao impacto do perfil dos usuários, verificou-se que esse perfil gerou um impacto significativo na avaliação sobre os serviços prestados pelas UBS. Dessa forma, os resultados encontrados podem servir de base para a constante melhoria dos serviços públicos de saúde ofertados pelas UBS atuantes no PRÓ-PET-Saúde em Santa Maria/RS, pois revelou a avaliação dos usuários sobre diversos aspectos no atendimento.

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Biografia do Autor

Luciana Flores Battistella

Professora da UFSM
Orientadora do trabalho

Marli Matiko Campos

Professora da UFSM
Orientadora do trabalho

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Publicado

30-12-2017

Como Citar

Rosa, A. C. da, Guarienti, G. R., Marquetto, M. F., Garcia, J. P. R., Facco, A. L. R., Trevisan, L. V., Carboni, U. A., Silinske, J., Medeiros, A., Rodrigues, P., Grohmann, M. Z., Battistella, L. F., & Campos, M. M. (2017). AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SAÚDE: UMA PESQUISA COM USUÁRIOS DE UNIDADES BÁSICAS VINCULADAS AO PROGRAMA PRÓ-PET SAÚDE. Revista Sociais E Humanas, 30(3). https://doi.org/10.5902/2317175826574

Edição

v. 30 n. 3 (2017): RSH - DOSSIÊ TEMÁTICO - DIREITOS HUMANOS

Seção

Iniciação Científica e Relatos de Pesquisa

Licença

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