AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SAÚDE: UMA PESQUISA COM USUÁRIOS DE UNIDADES BÁSICAS VINCULADAS AO PROGRAMA PRÓ-PET SAÚDE

Ana Claudia da Rosa, Gabriela Rorato Guarienti, Matheus Frohlich Marquetto, Juliano Pereira Régis Garcia, Ana Luíza Rossato Facco, Laís Viera Trevisan, Ulisses Arthur Carboni, Jaqueline Silinske, Amanda Medeiros, Pâmela Rodrigues, Marcia Zampieri Grohmann, Luciana Flores Battistella, Marli Matiko Campos

Resumo


A atual pesquisa objetivou avaliar o impacto do programa PRÓ-PET-Saúde na qualidade dos serviços prestados e na satisfação dos usuários dos serviços de saúde básica da cidade de Santa Maria, estado do Rio Grande do Sul (RS). Para isso, realizou-se uma pesquisa quantitativa e descritiva com 373 usuários de dez Unidades Básicas de Sáude (UBS) vinculadas ao PRÓ-PET-Saúde, por meio de uma adaptação da Escala SERVQUAL proposta por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1998) para avaliação dos serviços e da Escala de Satisfação de Oliver (1997) para averiguar a satisfação dos usuários. Na análise das médias e desvios-padrões entre cada UBS pesquisada, identificou-se que, de modo geral, as UBS foram bem avaliadas. Com relação ao impacto do perfil dos usuários, verificou-se que esse perfil gerou um impacto significativo na avaliação sobre os serviços prestados pelas UBS. Dessa forma, os resultados encontrados podem servir de base para a constante melhoria dos serviços públicos de saúde ofertados pelas UBS atuantes no PRÓ-PET-Saúde em Santa Maria/RS, pois revelou a avaliação dos usuários sobre diversos aspectos no atendimento.


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DOI: https://doi.org/10.5902/2317175826574



 

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