Gestão por competências: a percepção dos colaboradores de uma cooperativa de crédito
DOI:
https://doi.org/10.5902/2359043235140Palavras-chave:
Gestão de pessoas, Competências, Cooperativa de crédito.Resumo
Na gestão por competências, delinear as características de um perfil ideal para determinada função se apresenta como um grande desafio. Nesse sentido, o presente estudo teve como objetivo identificar quais as competências necessárias para prestar um atendimento de qualidade aos associados. O estudo apresenta delineamento descritivo dos tipos levantamento e análise de dados quantitativa. Para tanto, um questionário foi aplicado aos colaboradores de uma cooperativa de crédito. Com os resultados da pesquisa, foi possível identificar 40 competências relevantes à prestação de um atendimento de qualidade. Além disso, a atitude foi considerada a categoria mais importante pelos colaboradores. Para finalizar, são apontadas recomendações para a realização de novas pesquisas.Downloads
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