Gestão por competências: a percepção dos colaboradores de uma cooperativa de crédito

Autores/as

  • Éder Luiz Herbstrith Faculdade de Tecnologia do Cooperativismo – ESCOOP. Porto Alegre / RS.
  • Rejane Inês Kieling Faculdade de Tecnologia do Cooperativismo – ESCOOP. Porto Alegre / RS.

DOI:

https://doi.org/10.5902/2359043235140

Palabras clave:

Gestão de pessoas, Competências, Cooperativa de crédito.

Resumen

Na gestão por competências, delinear as características de um perfil ideal para determinada função se apresenta como um grande desafio. Nesse sentido, o presente estudo teve como objetivo identificar quais as competências necessárias para prestar um atendimento de qualidade aos associados. O estudo apresenta delineamento descritivo dos tipos levantamento e análise de dados quantitativa. Para tanto, um questionário foi aplicado aos colaboradores de uma cooperativa de crédito. Com os resultados da pesquisa, foi possível identificar 40 competências relevantes à prestação de um atendimento de qualidade. Além disso, a atitude foi considerada a categoria mais importante pelos colaboradores. Para finalizar, são apontadas recomendações para a realização de novas pesquisas.

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Biografía del autor/a

Éder Luiz Herbstrith, Faculdade de Tecnologia do Cooperativismo – ESCOOP. Porto Alegre / RS.

Especialização em Gestão de Pessoas nas organizações Cooperativas pelo MBA da Faculdade de Tecnologia do Cooperativismo - ESCOOP.

Rejane Inês Kieling, Faculdade de Tecnologia do Cooperativismo – ESCOOP. Porto Alegre / RS.

Doutorado em Desenvolvimento Regional pela Universidade de Santa Cruz do Sul. Mestre em Economia Aplicada pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2009) - Possui graduação em Economia pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2003). Atualmente é gerente financeiro na Associação Sul Brasileira das indústrias de Produtos Suínos e professora na graduação e pós-graduação na Faculdade de Tecnologia do Cooperativismo (ESCOOP).

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Publicado

2020-07-13

Cómo citar

Herbstrith, Éder L., & Kieling, R. I. (2020). Gestão por competências: a percepção dos colaboradores de uma cooperativa de crédito. Revista De Gestão E Organizações Cooperativas, 7(13). https://doi.org/10.5902/2359043235140

Número

Vol. 7 Núm. 13 (2020)

Sección

Artigos

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