Gestão por competências: a percepção dos colaboradores de uma cooperativa de crédito

Auteurs-es

  • Éder Luiz Herbstrith Faculdade de Tecnologia do Cooperativismo – ESCOOP. Porto Alegre / RS.
  • Rejane Inês Kieling Faculdade de Tecnologia do Cooperativismo – ESCOOP. Porto Alegre / RS.

DOI :

https://doi.org/10.5902/2359043235140

Mots-clés :

Gestão de pessoas, Competências, Cooperativa de crédito.

Résumé

Na gestão por competências, delinear as características de um perfil ideal para determinada função se apresenta como um grande desafio. Nesse sentido, o presente estudo teve como objetivo identificar quais as competências necessárias para prestar um atendimento de qualidade aos associados. O estudo apresenta delineamento descritivo dos tipos levantamento e análise de dados quantitativa. Para tanto, um questionário foi aplicado aos colaboradores de uma cooperativa de crédito. Com os resultados da pesquisa, foi possível identificar 40 competências relevantes à prestação de um atendimento de qualidade. Além disso, a atitude foi considerada a categoria mais importante pelos colaboradores. Para finalizar, são apontadas recomendações para a realização de novas pesquisas.

Téléchargements

Les données relatives au téléchargement ne sont pas encore disponibles.

Bibliographies de l'auteur-e

Éder Luiz Herbstrith, Faculdade de Tecnologia do Cooperativismo – ESCOOP. Porto Alegre / RS.

Especialização em Gestão de Pessoas nas organizações Cooperativas pelo MBA da Faculdade de Tecnologia do Cooperativismo - ESCOOP.

Rejane Inês Kieling, Faculdade de Tecnologia do Cooperativismo – ESCOOP. Porto Alegre / RS.

Doutorado em Desenvolvimento Regional pela Universidade de Santa Cruz do Sul. Mestre em Economia Aplicada pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2009) - Possui graduação em Economia pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2003). Atualmente é gerente financeiro na Associação Sul Brasileira das indústrias de Produtos Suínos e professora na graduação e pós-graduação na Faculdade de Tecnologia do Cooperativismo (ESCOOP).

Références

BITENCOURT, Cláudia Cristina. A gestão das competências gerenciais: a contribuição da aprendizagem organizacional. 2001. 313f. Tese (Doutorado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre. Disponível em: http://fortium.edu.br/blog/valeria_martins/files/2010/10/aprendizagemorganizacional.pdf. Acesso em: 9 mai. 2011.

BRANDÃO, Hugo Pena. Gestão baseada nas competências: um estudo sobre competências profissionais na indústria bancária. 1999. 170f. Dissertação (Mestrado em Administração) – Departamento de Administração, Universidade de Brasília, Brasília (DF).

BRANDÃO, Hugo Pena; GUIMARÃES, Tomás de Aquino. Gestão de competências e gestão de desempenho: tecnologias distintas ou instrumento de um mesmo construto?. Revista de Administração de Empresas, v.41, n.1, p.8-15, [S.I.]: Jan./mar. 2001. Disponível em: http://fortium.edu.br/blog/valeria_martins/files/2010/10/Compet%C3%AAnciaedesempenho.pdf. Acesso em: 6 mar. 2011.

BRANDÃO, Hugo Pena; BAHRY, Carla Patrícia. Gestão por competências: métodos e técnicas para mapeamento de competências. Revista do Serviço Público Brasília, v.56, n.2, p.179-194, [S.I.]: Abr./Jun. 2005. Disponível em: http://ieprev.com.br/UserFiles/File/RSP56_2.pdf#page=57. Acesso em: 6 mar. 2011.

CARBONE, Pedro Paulo; RUFATTO JUNIOR, Edgard. Oficina: O sistema de desenvolvimento profissional e de gestão por competências do banco do Brasil. Ministério do desenvolvimento, indústria e comércio exterior. IV, [S.I.]: 2006, site. Disponível em: http://www.educor.desenvolvimento.gov.br/public/arquivo/arq1229429519.pdf. Acesso em: 5 jun. de 2011.

DUTRA, Joel Souza. Gestão de pessoas por competências: um novo modelo de gestão ou modismo. Workshop gestão de competências nas organizações. 2. 2003, São Leopoldo, Anais, CD-ROM.

EXPRESSÃO DO COOPERATIVISMO GAÚCHO 2018. Sistema OCERGS-SESCOOP/RS. Disponível em: http://www.sescooprs.coop.br/app/uploads/2018/07/sescooprs-expressao-cooperativismo-gaucho-2018.pdf. Acesso em: 2 maio. 2019

FISCHER, André Luiz. Gestão por competências. 2. ed. São Paulo: Gente, 2001.

FLEURY, Afonso Carlos Correa; FLEURY, Maria Tereza Leme. Construindo o conceito de competência. Revista de Administração Contemporânea, Edição Especial, p. 183-196, [S.I.]: 2001. Disponível em: http://www.anpad.org.br/rac/vol_05/dwn/rac-v5-edesp-mtf.pdf. Acesso em: 8 mai. 2011.

HIPÓLITO, José Antônio Monteiro. Administração salarial: a remuneração por competências como diferencial competitivo. São Paulo: Atlas, 2001.

MAÑAS, Antônio Vico. Gestão empresarial. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2007.

PRAHALAD, Coimbatore Krishnarao. Reexame de competências. Revista HSM management, [S.I.]: nov./dez. 1999. Disponível em: http://www.mettodo.com.br/pdf/Reexame%20de%20Competencias.pdf. Acesso em: 2 jun. 2011.

RESENDE, Enio. O livro das competências: desenvolvimento das competências: a melhor auto ajuda para pessoas, organizações e sociedade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2000.

ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estágio e de pesquisa em administração: guia para estágios, trabalhos e conclusão, dissertações e estudo de caso. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2009.

RUAS, Roberto Lima. Gestão por competências: Uma contribuição à estratégia das organizações. Workshop gestão de competências nas organizações. 2. ed. 2003, São Leopoldo, Anais, CD-ROM.

RUAS, Roberto Lima et al. Aprendizagem organizacional e competências: os novos horizontes da gestão. Porto Alegre; Bookman, 2005.

SARSUR, Amyra Moyses; Gestão por competência: a percepção de ganho social do trabalhador. 2007. 271f. Dissertação (doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-05072007-115400/publico/AmyraPDFTese.pdf. Acesso em: 12 maio de 2011.

TRASATTI, Sidney Roberto; COSTA, Maria Inês. Gestão de RH por competência e a empregabilidade. 4. ed. São Paulo: Papirus, 2010.

ZARIFIAN, Philippe. Objetivo competência: por uma nova lógica. São Paulo; Atlas, 2001.

Téléchargements

Publié-e

2020-07-13

Comment citer

Herbstrith, Éder L., & Kieling, R. I. (2020). Gestão por competências: a percepção dos colaboradores de uma cooperativa de crédito. Revista De Gestão E Organizações Cooperativas, 7(13). https://doi.org/10.5902/2359043235140

Numéro

Vol. 7 No. 13 (2020)

Rubrique

Artigos

Licence

Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:

  1. Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.
  2. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
  3. Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre).