The influence of attendance for associates’ satisfaction and loyalty in a credit union

Authors

  • Anelise Holz Fundação Educacional Machado de Assis - Fema
  • Nedisson Luis Gessi
  • Cristiane Melchior Fundação Educacional Machado de Assis - Fema
  • Dinei André Rockenbach Sociedade Educacional Três de Maio – SETREM
  • Roselaine Ruviaro Zanini Universidade Federal de Santa Maria - UFSM
  • Sérgio Luis Allebrandt Universidade Regional do Estado do Rio Grande do Sul

DOI:

https://doi.org/10.5902/2359043223873

Keywords:

Cooperative, Satisfaction, Loyalty, Customer, Associate

Abstract

Know the customers, invest in proper attendance and identify needs regarding the quality of products and services are factors that influence customers’ satisfaction and loyalty. The research aims to study the difficulties encountered in the Rural Credit Cooperative - Cresol Santo Cristo in relation to the attendance to associates, seeking to meet their needs and get their loyalty. In this study was used the applied research, qualitative, exploratory, descriptive, bibliographical, documentary and case study. In the data gathering was performed an interview with Cresol Santo Cristo’s president and was applied a questionnaire to ninety-four associates, verifying that the cooperative plays a great job, serving the associated satisfactorily, offering exceptional products and services and being a differential in region. Aiming to maintain the good service, it is proposed to enhance the associated service policy, boosting the cooperative to remain strong and competitive in the market.

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Anelise Holz, Fundação Educacional Machado de Assis - Fema

A influência do atendimento para satisfação e fidelização de associados em cooperativa de crédito

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Published

2017-08-03

How to Cite

Holz, A., Gessi, N. L., Melchior, C., Rockenbach, D. A., Zanini, R. R., & Allebrandt, S. L. (2017). The influence of attendance for associates’ satisfaction and loyalty in a credit union. Revista De Gestão E Organizações Cooperativas, 4(7), 01–20. https://doi.org/10.5902/2359043223873

Issue

Vol. 4 No. 7 (2017): Revista de Gestão e Organizações de Cooperativas

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