Logística reversa no varejo: barreiras e motivações para retorno de produtos e embalagens
DOI:
https://doi.org/10.5902/1983465928557Abstract
Esta pesquisa tem como objetivo analisar a construção das relações entre as áreas internas da empresa, fornecedores e clientes envolvidos na gestão da LR no contexto do varejo em duas modalidades: devolução de produtos e retorno de embalagens utilizadas na movimentação logística de produto. A metodologia escolhida foi o estudo de caso único com duas unidades de análise, sendo o caso analisado um dos principais varejistas supermercadista do Brasil. Os resultados mostram conflitos nas duas modalidades estudadas e barreiras para a colaboração intra e inter-organizacional. Eles estão presentes nas áreas externas, ou seja, fornecedores, produtores e parceiros; e internas, principalmente nas áreas comercial e logística. Em ambas as modalidades, a falta de alinhamento de objetivos entre as áreas e os parceiros de negócio e a visão da logística reversa como uma área geradora de custos prejudica a eficácia dos fluxos reversos de produtos e embalagens no varejista. Observou-se, no entanto, que uma relação mais colaborativa, impulsionada por ação voluntária e não por legislação, com um dos parceiros de negócio, trouxe benefícios econômicos e ambientais para o varejista, indicando o potencial positivo da integração intra e interdepartamental para a gestão da logística reversa no varejo.
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