O Conceito de Gestão por Processos Aplicado à Administração Legal
DOI:
https://doi.org/10.5902/1983465922834Resumen
Esse trabalho aborda o tema da administração legal e gestão por processos aplicados a organizações prestadoras de serviços jurídicos, identificando os principais processos de negócio que compõem a estrutura de um escritório de advocacia. Uma pesquisa de natureza qualitativo-exploratória e quantitativo-descritiva foi realizada. Na primeira, realizada por meio da aplicação de entrevistas individuais semiestruturadas, identificou oito dimensões teóricas, que foram utilizadas, na segunda, como referencial para a definição do instrumento de pesquisa. Sete escritórios de advocacia certificados pela ISO 9000 foram utilizados para a identificação dos processos de negócio. Os processos identificados foram agrupados conforme o referencial da Estrutura de Trabalho para Classificação de Processos APQC, sendo quatro categorias principais e seis de apoio. O escopo de proporcionar maior satisfação ao cliente foi identificado como fator principal para os escritórios mapearem seus processos de negócio, enquanto menor grau de importância foi atribuído a redução de custos dos seus produtos e serviços e melhoramento da qualidade dos seus produtos e serviços.
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