A FILOSOFIA DA QUALIDADE EMPREGADA DE FORMA HOLÍSTICA E ESTRATÉGICA: O ESTUDO DA KBH&C TABACOS

Monize Sâmara Visentini, Guilherme Schneider Bender, Ronie Trevisan, Paulo Sérgio Ceretta

Resumo


A Gestão da Qualidade Total atua como uma ferramenta muito eficaz, pois possibilita às organizações o incremento de suas vantagens competitivas ao desenvolver habilidades gerenciais nos colaboradores e criar uma mentalidade voltada para a produtividade e competitividade, focando na satisfação dos clientes e assegurando assim a  sua sobrevivência da. Com base nesta proposição, este trabalho objetiva analisar uma organização que atua no beneficiamento de fumo, localizada no interior do Rio Grande do Sul,  que emprega quatro programas de qualidade acoplados em um único sistema chamado Sistema de Gestão Integrada: ISO 9001, ISO 14000, SA 8000 e OHSAS 18001. O método utilizado para a realização da pesquisa foi o estudo de caso. A análise do Sistema de Gestão Integrada da KBH&C permitiu que fossem visualizados tanto os benefícios como os desafios ao se adotar uma filosofia da qualidade. Destaca-se, também, o fato de a empresa ter quatro programas de qualidade integrados em um único sistema de gestão, demonstrando que ela emprega a filosofia da qualidade de uma forma holística e estratégica na condução dos negócios.

Palavras-chave


Gestão da Qualidade Total; ISO 9000; Sistema de Gestão Integrada.

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