Travail y technologie bancaire: dynamiques et contradictions du Brésil au 21ème siècle
DOI :
https://doi.org/10.5902/2236672536164Mots-clés :
Technologie, Travail, Banques, Système financier, Relations de travailRésumé
La technologie est la clé pour comprendre l’histoire et le travail dans les banques. Les innovations électroniques, en particulier après Internet, ont considérablement modifié la routine de travail dans les banques, les relations de pouvoir, l’interaction avec les clients et les moyens de contrôler le processus de travail. Les faits montrent que les effets de l’emploi sur le travail devraient tenir compte du contexte socioéconomique. L’analyse des conditions d’emploi et de travail et des relations dans les banques brésiliennes au 21ème siècle a suivi deux tendances différentes. Dans la période d’expansion économique et la répartition des revenus, une augmentation de l’emploi, la diversification des formes d’emploi, avec une forte croissance de l’externalisation et l’expansion des réalisations syndicales. Les nouvelles technologies ont diversifié les canaux d’interaction entre banques et clients en vue d’accroître la vente de produits et services financiers. Les travailleurs doivent avoir le profil des vendeurs et des consultants en affaires, en même temps que la pression pour les objectifs et les collections des banques et des clients augmente. L’inversion du scénario macroéconomique favorable a interrompu la période de gains des droits et a produit du chômage. Tous ces changements créent des défis pour chaque travailleur, pour les représentations syndicales et pour la théorie sociale elle-même.
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