Trabajo y tecnología bancaria: dinámicas y contradicciones de Brasil en el siglo XXI

Resumen

La tecnología es clave para la comprensión de la historia y el trabajo en los bancos. Las innovaciones electrónicas, sobre todo después de Internet, han cambiado mucho la rutina de trabajo en los bancos, las relaciones de poder, la interacción con los clientes y las formas de control del proceso de trabajo. Las evidencias muestran que los efectos del empleo sobre el trabajo deben considerar el contexto socioeconómico. El análisis del empleo y de las condiciones y relaciones de trabajo en los bancos de Brasil del siglo XXI siguieron dos tendencias distintas. En el período de expansión económica con distribución de renta, hubo aumento del empleo, diversificación de las formas de contratación, con crecimiento expresivo de los tercerizados, y ampliación de las conquistas sindicales. Las nuevas tecnologías han diversificado los canales de interacción entre bancos y clientes con mira a la ampliación de la venta de productos y servicios financieros. Se requiere de los trabajadores el perfil de vendedores y consultores de negocios, al mismo tiempo que crecen las presiones por metas y cobros provenientes de los bancos y de los clientes. La reversión del escenario macroeconómico favorable interrumpió el período de conquistas de derechos y produjo desempleo. Todos estos cambios traen desafíos para cada trabajador, para las representaciones sindicales y para la propia teoría social.