The factors of influence on consumer behavior: a study in an agricultural cooperative of RS
DOI:
https://doi.org/10.5902/2359043215345Keywords:
Behavior, Consumer, Influences, Fidelity.Abstract
This article aims to analyze the main factors influencing the buying behavior enrolled in the Agricultural Cooperative of Rio Grande do Sul. Methodologically, we carried out a qualitative and quantitative, descriptive research through a field study with a sample of 61 members selected through non-probability convenience sampling. The instrument used was a questionnaire consisting of thirteen closed questions. The results showed that among the external factors that influence the buying behavior of associates are: family, physical environment, culture, and also the purpose of buying and social class. In relation to internal factors identified the motivation and attitudes as influencers. We concluded that, in general, the majority of respondents are satisfied with the products offered by the Cooperative and this is reflected in the loyalty of existing associated major influence on their buying behavior.Downloads
References
CARDOSO, C. Fidelização de clientes. Disponível em: <http://noticia.ttp://notitia.truenet.com.br/desafio21/ newstorm.notitia.apresentacao.ServletDeNoticia?codigoDaNoticia=1200&dataDoJornal=atual>. Acesso em: 10 ago. 2013.
COBRA, M. Marketing básico: uma perspectiva brasileira. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1997.
DILL, P.; DUARTE, C.; MURCIA, F. D. Contemplando a subjetividade na mensuração do nível de satisfação do cliente: uma abordagem experimental utilizando os conceitos da Lógica Fuzzy. In: ENCONTRO DA ANPAD, 30., Salvador, 2006. Anais... Salvador: EnANPAD, 2006. CD-ROM.
ENGEL, J. F.; BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W. Comportamento do consumidor. 8. ed. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos Editora S.A, 2000.
FARIAS, S. A; KOVACS, M. H. Esforço do consumidor, estratégias de redução do risco percebido e satisfação: proposição de um esquema teórico para o comércio eletrônico. In: ENCONTRO DA ANPAD, 30., Salvador, 2006. Anais... Salvador: EnANPAD, 2006. CD-ROM.
FRANCISCHELLI, P. A importância da marca no processo de decisão de compra de calçados esportivos para a população de baixa renda. 2009. 120 f. Dissertação (Mestrado em Administração) – Programa de Mestrado Executivo em Gestão Empresarial da Fundação Getulio Vargas, Rio de Janeiro, 2009.
GIESE, J. L.; COTE, J. A. Defining consumer satisfaction. Academy of Marketing Science Review, v. 4, n. 2, 2000.
GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
GRUNERT, K. G. Current issues in the understanding of consumer food choices. Trends in Food Science & Technology, v. 13, p. 275-285, 2002.
GUMMERUS, J.; LILJANDER, V.; PURA, M.; RIEL, A. V. Customer loyalty to content‐based Web sites: the case of an online health‐care service. Journal of Services Marketing, v. 18, n. 3, p. 175-186, 2004.
HARRIS, L. C.; GOODE, M. M. H The four levels of loyalty and the pivotal role of trust: a study of online service dynamics. Journal of Retailing, v. 80, n. 2, p. 139-158, 2004.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12. ed. São Paulo, 2007.
LAS CASAS, A. L. Administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2006.
MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E. M. Técnicas de pesquisa. 7. ed. São Paulo: Atlas; 2008.
MICHEL, M. H. Metodologia e pesquisa científica em ciências sociais: um guia prático para acompanhamento da disciplina e elaboração de trabalhos monográficos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
MOWEN, J. C.; MINOR, M. S. Comportamento do consumidor. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
OLIVER, R. Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response. Journal of Consumer Research, v. 20, p. 418-430, 1993.
ROCHA, L. C. Orientação para clientes. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2004.
ROESCH, S. M. A. Projetos de estágio e de pesquisa em administração. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
SAMARA, B. S.; MORSCH. M. A. Comportamento do consumidor: conceitos e causos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
SCHIFFMAN, L. G.; KANUK, L. L. Comportamento do consumidor. 6. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000.
SHETH, J. N.; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2001.
SILVA, D. B. dos S.; MARCHESINI, F. R. de A.; OLIVEIRA, J. A. F. de; SÁ, L. C. S. de. Fundamentos de marketing. 4. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2011.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors who publish in this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal the right of first publication, with work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution License that allows the sharing of work with acknowledgment of authorship and initial publication in this journal.
- Authors are authorized to enter additional contracts separately for non-exclusive distribution of the version of the work published in this journal (eg, publishing in institutional repository or as a book chapter), with acknowledgment of authorship and initial publication in this journal.
- Authors are allowed and encouraged to post and distribute their work online (eg, in institutional repositories or on their personal page) at any point before or during the editorial process, as this can bring about productive change as well as increase impact and impact. citation of published work (See The Effect of Free Access).
