Percepción de los usuarios sobre la atención en el centro de atención psicosocial III

Resumen

Objetivo: analizar la percepción de los usuarios atendidos en el CAPS III sobre la atención prestada por los profesionales de salud en este servicio. Método: investigación cualitativa, descriptiva y exploratoria, realizada entre noviembre de 2015 y mayo de 2016, en el municipio de Campina Grande, Paraíba. Se utilizó un cuestionario autoplicado con 47 usuarios atendidos en el CAPS III. Los resultados fueron discutidos con base en análisis de contenido temático. Resultados: Se obtuve dos categorías temáticas, a saber: facilidades y potencialidades; y dificultades a vencer: geográfica, organizacional, económica y de estructura. Se observó que la satisfacción de los usuarios está relacionada con la atención, asistencia y escucha calificada prestada por los profesionales de salud del CAPS, aunque delante de una estructura física precaria, del dimensionamiento inadecuado de los profesionales y de la falta de medicamentos. Conclusión: Los usuarios del CAPS III evidenciaron satisfacción con la acogida prestada por los profesionales de salud; sin embargo, también identificaron obstáculos en el servicio en términos organizativos y estructurales.