Os dois lados da mesma moeda: identificando os paradoxos da tecnologia no consumo online dos brasileiros
DOI:
https://doi.org/10.5902/1983465935490Resumo
A possibilidade de comprar a qualquer hora do dia, pesquisar preços e encontrar produtos variados são algumas das vantagens informadas por usuários do mercado online. Apesar dos benefícios, algumas desvantagens também são citadas por esses consumidores, tais como a impossibilidade de experimentação do produto, demora para entrega, dificuldade de acesso a sites e falta de segurança. Com isso, verifica-se a possibilidade de comportamento paradoxal entre este tipo de consumidor. Portanto, este trabalho tem por objetivo verificar a presença de paradoxos da tecnologia no comportamento dos consumidores online. Trata-se de uma pesquisa descritiva-exploratória, com abordagem quantitativa e método de pesquisa survey. Um questionário foi elaborado visando coletar informações referentes ao perfil dos consumidores online entrevistados e às características do processo de compra, além de conter 28 afirmativas referentes aos 14 paradoxos da tecnologia adaptados de pesquisas nacionais para o consumo via internet. Obteve-se um total de 263 respondentes, onde se verificou a presença de dois pares de paradoxos: Integração/Isolamento e Planejamento/Improvisação.
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