Satisfação e compra por impulso no comportamento de moradores e turistas em lojas com alta densidade humana: a moderação da percepção de crowding

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DOI :

https://doi.org/10.5902/1983465928165

Résumé

Este estudo analisa a influência moderadora da percepção de crowding sobre as relações entre a percepção de valor utilitário ou hedônico, compra impulsiva e a satisfação dos clientes moradores locais e turistas, em um contexto de varejo de uma cidade turística. A escolha deste cenário se motivou pela ausência de pesquisas que avaliem as relações de compra quando a alta densidade de pessoas se observa em ambientes que aglomeram consumidores habituados ou não à densidade humana. O trabalho contribui para o avanço dos estudos sobre crowding ao analisar o fenômeno em um ambiente de turismo avaliando a influência do contexto e hábito do consumidor nas suas reações à densidade humana. Foi realizado um survey com moradores e turistas. Os dados foram analisados por meio de modelagem de equações estruturais multigrupo. Concluiu-se que os turistas de modo geral não sofrem influência da aglomeração no ambiente de loja de forma significativa, diferentemente dos moradores que demonstram desconforto diante deste fenômeno.

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Gabriela Martins dos Santos, IFSP - Instituto Federal de Educação, Ciências e Tecnologia - Câmpus Caraguatatuba

Especialista em Gestão Pública pela Universidade Cidade de São Paulo (2016). Tecnóloga em Processos Gerenciais pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia São Paulo (2014). Possui Curso Técnico em Contabilidade pelo Centro Paula Souza (2010). Tem experiência na área de Gestão e Negócios com ênfase em Processos Gerenciais. Técnica em Contabilidade do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia-Campus Caraguatatuba.

Marlette Cassia Oliveira Ferreira, IFSP - Instituto Federal de Educação, Ciências e Tecnologia - Câmpus Caraguatatuba

Doutora em Administração pela UNINOVE e Mestre Interdisciplinar em Administração, Comunicação e Educação. Possui Graduação em Comunicação Social Habilitação em Publicidade e Propaganda, Graduação em Administração Geral, Graduação em Pedagogia. Docente no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo - Caraguatatuba. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Administração e Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: marketing, comportamento do consumidor, varejo, emoção, crowding e coping.

Flavio Santino Bizarrias, Uninove

Doutor em Administração de Empresas pela Universidade Nove de Julho, linha de pesquisa em Marketing. Mestre em Administração pela Universidade Nove de Julho. Possui graduação em ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (2000), fez especialização em MARKETING e MARKETING DE SERVIÇOS pela Escola Superior de Propaganda e Marketing de São Paulo (2004) Atualmente é professor de ensino superior da Universidade Nove de Julho, tendo atuado como analista de marketing sr na empresa TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S/A.- Telefônica. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Mercadologia

Marcelo Moll Brandão, Universidade Federal do Espírito Santo

Doutor em Administração pela EAESP/FGV com tese desenvolvida em comportamento do consumidor no varejo (2012). Possui graduação em Administração pela Universidade Federal do Espírito Santo (1996) e mestrado em Ciências Contábeis pela FUCAPE - Fundação Instituto Capixaba de Pesq. em Contabilidade, Economia e Finanças (2006). Foi pesquisador do Projeto de Estudos sobre Atração dos Pólos Varejistas em SP - CEV/FGV. Experiência como professor de cursos de graduação e MBAs, mestrado e doutorado. Pesquisador da área de Marketing e seus trabalhos são centrados em temas como: comportamento do consumidor (influência de fatores situacionais do ambiente de loja no comportamento e respostas dos consumidores, percepção de crowding em ambientes de serviço, influência dos fatores humanos em ambiente de loja) e estratégia em marketing (mensuração de resultados financeiros e econômicos de marketing, influências das atividades de marketing no valor das empresas, fatores de atratividade de polos varejistas). Atualmente é professor da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES).

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Publié-e

2020-06-01

Comment citer

Santos, G. M. dos, Ferreira, M. C. O., Bizarrias, F. S., & Brandão, M. M. (2020). Satisfação e compra por impulso no comportamento de moradores e turistas em lojas com alta densidade humana: a moderação da percepção de crowding. Revista De Administração Da UFSM, 13(2), 355–375. https://doi.org/10.5902/1983465928165

Numéro

Vol. 13 No. 2 (2020): Apr-Jun

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