Customer centricity: a bibliometric analysis of academic production

Authors

DOI:

https://doi.org/10.5902/1983465961375

Keywords:

Customer Centricity, Customer Orientation, Bibliometric Analysis

Abstract

Purpose – This article presents a bibliometric analysis of the literature with the purpose of contributing to a better understanding of the evolution of the theme, and the clarification of concepts and terms associated with the Customer Centricity area.

Design/ Methodology/ Approach – In this study, 656 articles indexed by Scopus in the last 26 years were analyzed with the software VOSViewer.

Findings – It can be concluded that the theme is still incipient in terms of scientific production, given the volume of articles identified in this study compared to other more robust themes in the marketing area, but which has been growing and attracting the interest of researchers over the past few years.

Originality/ Value – It was possible to verify that Customer Centricity represents a phenomenon that has been studied recently with considerable intensity, notably since 2007.

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Author Biographies

Luciana Faluba Damázio, Fundação Dom Cabral

Doutora em Administração de Empresas com ênfase em Estratégia Organizacional pela CEPEAD - FACE - UFMG (2011). Mestre em Administração de Empresas com ênfase em pela CEPEAD - FACE - UFMG (2003), Atualmente é professora e pesquisadora da Fundação Dom Cabral. Tem experiência docente e profissional na área de Gestão, atuando principalmente nos seguintes temas: estratégia de mercado, inteligência competitiva, comportamento do consumidor e gestão em serviços de saúde.

João Luiz Soares, Universidade Federal de Minas Gerais

Doutorando em Administração com ênfase em Estratégia, Mercadologia e Inovação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), mestre em Engenharia Elétrica pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e graduado em Engenharia Industrial Elétrica pelo Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais (CEFET-MG). É membro do Núcleo de Pesquisa, Ensino em Marketing e Estratégias de Operações da UFMG e do Projeto Gestão Contemporânea de Marketing da Fundação Dom Cabral (FDC). Atualmente é um dos coordenadores do Grupo de Estudos Faces da Inovação na UFMG. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Estratégia, atuando principalmente nos seguintes temas: transformação digital, desburocratização, novas tecnoloigas, gestão de processos e gestão de projetos.

Helena Belintani Shigaki, Centro Universitário Unihorizontes

Doutora em Administração, com ênfase em Marketing, Estratégia e Inovação, pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG - 2020) com período sanduíche na École des Hautes Études Commerciales de Montréal (HEC-Montréal/Canadá); Mestre em Administração, com ênfase em Gestão e Produtivismo Acadêmico pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC Minas - 2014); Especialista em Gestão Estratégica de Marketing (PUC Minas - 2012) e; Graduada em Administração (PUC Minas - 2010). Professora e Pesquisadora do Programa de Pós-Graduação em Administração do Centro Universitário Unihorizontes. Pesquisadora em comportamento do consumidor, neurociência aplicada ao marketing, marketing social, emoções, tomada de decisão, gestão contemporânea de marketing, Marketing e Sociedade e, produtividade acadêmica. É membro do 'Núcleo de Pesquisa, Ensino em Marketing e Estratégias de Operações' da UFMG e do Projeto 'Gestão Contemporânea de Marketing' da Fundação Dom Cabral (FDC). Coordenadora do curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Marketing Digital no Centro Universitário Unihorizontes. É editora-chefe na Revista Horizontes Interdisciplinares da Gestão (2020). Professora visitante em Programa de Pós-Graduação Lato Sensu da Fundação Dom Cabral, PUC Minas e Faculdades Milton Campos e, de Pós-Graduação Stricto Sensu da UFMG (Neurociências). Atuou, como professora e orientadora, nos cursos de Graduação e Pós-Graduação, no CEFET-MG, na PUC Minas, no Centro Universitário UNA, no UNIBH e no UNILESTE. Possui publicações em periódicos de alto impacto, além de artigos publicados em eventos nacionais e internacionais, com destaque para o Academy of Marketing, EGOS, TMS, IAMOT e EnANPAD. Co-fundadora e coordenadora (2016-2018) do Grupo NeuroFaces (Neurociências e suas interfaces) na UFMG.

Carlos Alberto Gonçalves, Universidade Federal de Minas Gerais

Concluiu o doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (USP), 1986; Mestre em Ciências em Informática pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC/RJ), 1976. Foi professor do Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), na área de Software Básico e Matemática Computacional. Atualmente, é professor Titular da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e Titular da Fundação Mineira de Cultura, Universidade FUMEC. Foi Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Administração nas Universidades UFMG e FUMEC. Foi coordenador do Colegiado de Curso de Pós-Graduação em Administração na Universidade FUMEC; foi Coordenador do Colegiado de curso de graduação em Ciência da Computação e Coordenador do Colegiado do Curso de Tecnólogo em Computação da UFMG. Foi Professor de Física do Colégio Universitário da UFMG/COLUNI. Atuou no comitê Científico de Estratégia em Organizações ESO/ANPAD e como Coordenador da divisão ESO/ANPAD. Publicou vários artigos em periódicos especializados e apresentou trabalhos em congressos e eventos nacionais e internacionais; possui vários livros publicados, organizados e capítulos; participou do desenvolvimento de inúmeros trabalhos técnicos; organizou eventos de inovação e participou de vários eventos no exterior e no Brasil. Membro do Comitê de Estratégia da União Brasileira da Qualidade (UBQ MG). Coordenador do Núcleo de Ensino e Pesquisa em Mercadologia e Estratégia em Organizações (NUME). Orientou inúmeras Teses de Doutorado, Dissertações de Mestrado, Trabalhos de Conclusão de Curso de Especialização e Iniciação Científica nas áreas de Administração e Ciência da Computação. Recebeu vários prêmios e/ou homenagens acadêmicas (como pode ser visto no Lattes). Atua na área de Administração com ênfase em Teorias da Estratégia das Organizações, Mercadologia, Sistemas de Inovação, Novos Métodos de Pesquisa em Administração e Neurociência Aplicada.

José Marcos Carvalho de Mesquita, University of Connecticut

Graduado em Ciências Econômicas pela Universidade Federal de Minas Gerais (1984), mestre em Administração pela Universidade Federal de Lavras (1998) e doutor em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais (2004). Pesquisador Visitante na University of Connecticut, USA (2017-atual). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: marketing de serviços e relacionamento, comportamento do consumidor e análise estatística multivariada. Publicou diversos artigos em periódicos e congressos, nacionais e internacionais, cinco livros e onze capítulos de livros. Atua também como consultor nas áreas de marketing e desenvolvimento de negócios.

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Published

2020-12-28

How to Cite

Damázio, L. F., Soares, J. L., Shigaki, H. B., Gonçalves, C. A., & Mesquita, J. M. C. de. (2020). Customer centricity: a bibliometric analysis of academic production. Revista De Administração Da UFSM, 13, 1510–1529. https://doi.org/10.5902/1983465961375

Issue

Vol. 13 (2020): Special Issue - 8° Fórum Internacional Ecoinovar

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Articles

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