Business Process Management Applied to Legal Administration: a study on law firms processes

Marcos Alexandre Luciano, Manuela Rösing Agostini, Carlos Alberto Costa

Abstract


This paper aims to identify the key business processes that are part of the organization structure in law firms that provide legal services. The study was conduct within the legal administration and business process management approaches. A qualitative-exploratory and quantitative-descriptive research was realized. The first, conducted through the application of semi-structured individual interviews, identified eight theoretical dimensions that were used in the latter, as a reference for defining the research questionnaire. Seven law firms certified by ISO 9001 were used for the identification of business processes. As results the identified processes were grouped according to APQC Process Classification Framework, in four key process (vision and strategy development, service market, products and services distribution and customer service management). Also, six support process categories were identified: information technologies management, financial resources management, acquiring, constructing and management properties, environmental health and safety, external relationships management and management knowledge, improvement, and change. Providing greater customer satisfaction has been identified as the main factor for the offices to map their business processes, while lesser degree of importance was attributed to product and service cost reduction and quality improving.

Full Text:

PDF

References


Aalst, W.M.P. van der. Business process management demystified: a tutorial on models, systems and standards for workflow management. Department or technology management. Eindhoven University of Technology, disponível em: http://bpmcenter.org/wp-content/uploads/reports/2004/BPM-04-03.pdf (Acesso em maio de 2010). 2009.

ABPMP - Association of Business Process Management Professional. Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge. Version 1.0. Initial Release. 2008.

APQC. American Productivity and Quality Center. Process classification framework. Disponível em: . (Acesso em: 17 ago. 2010). 2010.

Baldam, R.; Valle, R.; Silva, H.P. da. Gerenciamento de Processo de Negócios - Bpm - Business Management. 2. ed. São Paulo: Érica. 2008.

Brajer-Marczak, R. Elements of knowledge management in the improvement of business processes. Management. V. 20, n. 2. 2016.

Cabral, J.N. O ano da qualidade. Advogados Mercados & Negócio. São Paulo, ano III, n. 17, p. 08-09. 2008.

Campos, E.R. Metodologia de gestão por processos. Campinas: Unicamp. 2007.

Collins, T. (2009a). Successful law firms plan for success. Disponível em: http://www.abanet.org/lpm/lpt/articles/mgt11062.shtml (Acesso em: 11 fev. 2009).

Collins, T. The business of legal services. Disponível em: . (Acesso em: 11 fev. 2009). 2009b.

Ferrari, A., Witschel, H.F., Spagnolo, G.O., Gnesi, S. Improving the quality of business process descriptions of public administrations: Resources and research challenges. Business Process Management Journal, V. 24, V. 1. 2018 pp.49-66.

Flick, U. Uma introdução à pesquisa qualitativa. 2. ed. Porto Alegre: Bookman. 2004.

Gonçalves, J.E.L. As empresas são grandes coleções de processos. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v.40, p. 6-19, jan./mar. 2000a.

Gonçalves, J.E.L. Processos, que processos? Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 40, p. 8-19, out./dez. 2000b.

Gonçalves, M.A.P. O admirável e inevitável mundo novo da advocacia empresarial. Disponível em: < http://www.marketingjuridico.com.br/Biblioteca/Artigos/ Artigo31.cfm >. (Acesso em: 18 fev. 2009). 2009.

Hair, J.F.Jr.; Babin, B.; Money, A.H. & Samouel, P. Fundamentos de métodos de pesquisa em administração. Porto Alegre: Bookman. 2005.

Hammer, M. A empresa voltada para os processos. HSM Management, jul-ago. 1998.

Hammer, M.; Champy, J. Reengenharia: revolucionando a empresa em função dos clientes, da concorrência e das grandes mudanças da gerência. Rio de Janeiro: Campus. 1995.

Hipólito, A. Novos tempos – é hora de planejar o administrativo e o financeiro do seu escritório. Advogados Mercados & Negócios, São Paulo, ano IV, n. 23, p. 22-24. 2009.

Inácio, E.G., Vasconcelos, M.C.R.L., Neves, J.T.R. , Garcia, J.C. Gestão da Informação e Decisão de Compras: Uma Análise dos Processos na Embrapa Transferência de Tecnologia. Revista Gestão & Tecnologia. v. 9, n. 2, p. 1-18, ago/dez. 2009.

INMETRO. Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia. Certificados Válidos e Concedidos. Disponível em: . (Acesso em: 10 Nov. 2010). 2010.

Jeston, J.; Nelis, J. Business process management: practical guidelines to successful implementations. 2. ed. Burlington: Elsevier. 2008.

Malhotra, N.K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 4. ed. Porto Alegre: Bookman. 2006.

McCormack, K. The language process and building the horizontal corporation. Purdue University. 2000.

Milan, G.S. A prática do marketing de relacionamento e a retenção de clientes: um estudo aplicado em um ambiente de serviços. Porto Alegre: UFRGS, 2006. Tese (Doutorado em Engenharia), Escola de Engenharia, Programa de pós-graduação em engenharia de produção. 2006.

Monteiro, W.R. Implementação da reengenharia de processos de negócio: estudo de casos de organizações no Brasil. São Paulo: USP, 2003. Dissertação (Mestrado em Administração), Faculdade de economia, administração e contabilidade. Departamento de administração. 2003.

Morais, R.M., Kazan, S., Pádua, S.I.D., Costa, A.L. An analysis of BPM lifecycles: from a literature review to a framework proposal, Business Process Management Journal, V. 20, N. 3. 2014, pp.412-432.

Oliveira, D.P.R. Administração de processos: conceitos, metodologia, práticas. São Paulo: Atlas. 2006b.

Oliveira, S.B. (Org.) Gestão por processos: fundamentos, técnicas e modelos de implementação: foco no sistema de gestão de qualidade com base na ISO 9000:2000. 2ª Ed., Rio de Janeiro: Qualitymark. 2006a.

Pinto Filho, J.B.A. Gestão de processos de negócio: uma adaptação da metodologia de Rummler-Brache baseada numa aplicação real. Recife: UFPE, 2007. Dissertação (Mestrado em Ciência da Computação)-Pós-Graduação em Ciência da Computação,Centro de Informática da UFPE. 2007.

Pires, D.C.G.B. Escritórios de advocacia como organização do trabalhador o conhecimento: breve reflexão. Disponível em: . (Acesso em: 10 fev. 2009). 2009.

Rocha, G. ISO 9001/2008 como ferramenta de gestão. Disponível em: . (Acesso em: 22 jan. 2009). 2009

Rummler, G.A.; Brache, A.P. Melhores desempenhos das empresas – Uma abordagem prática para transformar as organizações através da reengenharia. São Paulo: Makron Books. 1994.

Santos, A.G.; Cruz, G.M., Santana, M.R. Modelagem de processos de negócio para instancias governamentais. Salvador: UFBA. Monografia (Programa de residência em software), Universidade Federal da Bahia. 2006.

Selem, L. Advocacia em transformação. Revista Advogados Mercados & Negócios. São Paulo. Ano IV, n. 22, p. 42-45. 2009.

Selem, L. Gestão de escritório. 2. ed. Brasília: Consulex. 2007b.

Smith, H., Fingar, P. Business process management: the third wave: the breakthrough that redefines competitive advantage for the next fifty years. Tampa: Meghan-Kiffer Press. 2003.

Turkington, B. Legal administrators: professionals at work. Disponível em: . (Acesso em: 11 fev. 2009). 2009.

vom Brocke, J vom, Schmiedel, T., Recker, J. Trkman, P., Mertens, W. and Viaene, S. Ten principles of good business process management. Business Process Management Journal. V. 20, N. 4, 2014. pp. 530-548




DOI: https://doi.org/10.5902/1983465922834


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

  

   

       

 

------

Revista de Administração da UFSM. Brazilian Journal of Management

Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil, eISSN 1983-4659