Los atributos de la oferta influyen en las decisiones de recompra de los consumidores en mercados exprés
DOI:
https://doi.org/10.5902/2316882X85490Palabras clave:
Comercio minorista, Alimentos, Mercado expreso, Conveniencia, Comportamiento de consumo, LealtadResumen
Este artículo tiene como objetivo analizar cómo los atributos de los mercados express influyen en la lealtad del consumidor y conducen a la recompra. Para ello, se realizó una investigación cualitativa para plantear los atributos más relevantes y, posteriormente, una investigación cuantitativa para verificar la relación entre los atributos encuestados. Los resultados apuntan a la conclusión de que, aunque el precio es un factor negativo importante, la comodidad que ofrecen las cadenas del mercado exprés pesa más que el factor precio en términos de fidelidad del cliente para compras ocasionales y volúmenes menores.
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