Impacts of the COVID-19 pandemic on consumer behavior and marketing strategies in the veterinary market of Rio Grande do Sul
DOI:
https://doi.org/10.5902/2317175895210Keywords:
Consumer behavior, Relationship marketing, Pet marketAbstract
The COVID-19 pandemic caused significant changes across economic sectors, including the veterinary market. This study aimed to analyze the impacts of the pandemic on the behavior of pet owners and on the strategies adopted by veterinarians in the state of Rio Grande do Sul, Brazil. This is a cross-sectional, observational, and descriptive study conducted through online questionnaires applied to 95 pet owners and 23 veterinarians. Data were analyzed using descriptive statistics. A partial or total reduction in income was observed in 49.5% of pet owners, accompanied by changes in consumption patterns and an increased demand for home veterinary services and e-commerce purchases. Among veterinarians, 39.1% reported a decrease in the number of consultations, and 60.9% adopted digital and relationship marketing strategies during the pandemic. It is concluded that COVID-19 significantly altered the dynamics of the veterinary market, requiring strategic adaptation by professionals to meet new consumer demands.
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