Impactos da pandemia de COVID-19 no comportamento do consumidor e nas estratégias de marketing no mercado veterinário do Rio Grande do Sul
DOI:
https://doi.org/10.5902/2317175895210Palavras-chave:
Comportamento do consumidor, Marketing de relacionamento, Mercado petResumo
A pandemia de COVID-19 promoveu alterações expressivas nos setores econômicos, incluindo o mercado veterinário. O presente estudo teve como objetivo analisar os impactos da pandemia sobre o comportamento dos tutores de animais de estimação e sobre as estratégias adotadas por médicos-veterinários no Rio Grande do Sul. Trata-se de um estudo transversal, observacional e descritivo, realizado por meio de questionários online aplicados a 95 tutores e 23 médicos-veterinários. Os dados foram analisados por estatística descritiva. Observou-se redução parcial ou total da renda em 49,5%dos tutores, com mudança no perfil de consumo e aumento da procura por atendimento domiciliar e compras via e-commerce. Entre os veterinários, 39,1% relataram diminuição no número de atendimentos e 60,9% utilizaram estratégias de marketing digital e de relacionamento durante a pandemia. Conclui-se que a COVID-19 modificou significativamente a dinâmica do mercado veterinário, exigindo adaptação estratégica dos profissionais frente às novas demandas dos consumidores.
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