Process management in municipal education departments in the State of São Paulo: analysis of business process management
DOI:
https://doi.org/10.5902/2318133889067Keywords:
Municipal Managers, Business Process Management, EducationAbstract
This article inquires the level of knowledge in Municipal Secretaries of Education in the interior of São Paulo State on Business Process Management – BPM – and the inherent management tools. Employing the method of studying multiple cases in a qualitative approach, the insufficiency knowledge of these managers for the implementation was demonstrated for process management. These managers were also interested in learning about this discipline and its tools, which could occur in undergraduate courses in the field of Education. This article contributes to identifying the large gap in the qualification of managers in the inquired area, as well as to prepare the way for further comprehensive research on managers' training and, particularly, municipal managers in addition to evidence the need for BPM discipline propagation in the public sector.
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