Experiência e relacionamento na educação básica: um estudo sobre a lealdade do estudante
DOI:
https://doi.org/10.5902/2318133891803Palavras-chave:
Relacionamento Educacional, Satisfação, Experiência e QualidadeResumo
O crescimento das matrículas em instituições privadas de educação básica no Brasil requer a análise dos fatores que influenciam a captação e a fidelização de estudantes. Por meio dessa pesquisa, investigou-se o impacto das variáveis satisfação e qualidade percebida na lealdade de estudantes e de seus responsáveis. Utilizando abordagem quantitativa, foram analisados dados documentais de pesquisas internas realizadas em 2023 e as matrículas de 2023 e 2024 em sete unidades escolares. Aplicou-se estatística descritiva e regressão linear múltipla. Os resultados indicam que a satisfação e a qualidade percebida impactam a lealdade, sendo essa influência mais expressiva nos responsáveis, refletindo em fidelização e recomendação.
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