Avaliação da qualidade do serviço de logística: um estudo de caso empírico do setor farmacêutico

Autores

  • Cid Gonçalves Filho Fundação Mineira de Educação e Cultura
  • José Ignácio Villela Júnior Universidade Estácio de Sá
  • Gustavo Quiroga Souki Universidade Fumec

DOI:

https://doi.org/10.5902/19834659589

Resumo

The opening of markets caused a great change in customer-supplier relationships. Regarding to this new context, it is up to companies to implement strategies that consider this new reality and differentiate them from their competitors. In a view of the fact that it is necessary to attend to customer expectations at a cost which guarantees minimum profitability to a company, customer service management becomes an important variable in guaranteeing a company’s competitive advantage. In this situation, the issue, which is the object of this research, arises at this point: how to evaluate the logistic services quality provided by a pharmaceutical companies from the point of view of its retail customers? This research has been developed through a survey measuring a reliable scale of Logistics Service Quality in a pharmaceutical industry.

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Publicado

2009-10-14

Como Citar

Filho, C. G., Villela Júnior, J. I., & Souki, G. Q. (2009). Avaliação da qualidade do serviço de logística: um estudo de caso empírico do setor farmacêutico. Revista De Administração Da UFSM, 1(2). https://doi.org/10.5902/19834659589

Edição

v. 1 n. 2 (2008): Mai-Ago

Seção

Artigos

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