Percepção de usuários hospitalizados sobre o atendimento nos serviços de saúde

Autores

  • Pâmela Guimarães Siqueira Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS
  • Rosângela Marion da Silva Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS
  • Carmem Lúcia Colomé Beck Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS
  • Francine Cassol Prestes Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS
  • Denise de Oliveira Vedootto Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS
  • Thiana Sebben Pasa Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS

DOI:

https://doi.org/10.5902/2179769222355

Palavras-chave:

Enfermagem, Humanização da assistência, Assistência integral à saúde, Serviços de saúde

Resumo

Objetivo: conhecer a percepção de usuários hospitalizados sobre o atendimento nos serviços de saúde. Método: pesquisa qualitativa, descritiva e exploratória, realizada em uma unidade de Clinica Cirúrgica, no período de outubro a novembro de 2014. Os dados foram obtidos por meio de entrevistas semiestruturadas com usuários internados e analisados a partir da análise temática. Resultados: os resultados foram discutidos a partir das categorias: o caminhar nos serviços de saúde; e realidades da Atenção Primária à Saúde e da hospitalar. Identificou-se que os usuários percebem que o atendimento recebido nos serviços de saúde é dificultado pela falta de estrutura dos mesmos, pela comunicação deficiente ou inexistente e pela falta de humanização na assistência. Conclusão: Frente às dificuldades percebidas nos serviços de atenção primária à saúde, os usuários buscam atendimento em instituições hospitalares, situação que desfavorece o estabelecimento e a articulação das redes de atenção à saúde. 

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Biografia do Autor

Pâmela Guimarães Siqueira, Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS

Enfermeira. Especializanda do Programa de Residência Multiprofissional e em Área Profissional da Saúde. Universidade Federal de Santa Maria. Santa Maria – RS - Brasil.

Rosângela Marion da Silva, Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS

Enfermeira. Doutora em Ciências. Docente do Departamento de Enfermagem da Universidade Federal de Santa Maria. Santa Maria – RS - Brasil.

Carmem Lúcia Colomé Beck, Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS

Enfermeira. Doutora em Enfermagem. Docente do Departamento de Enfermagem da Universidade Federal de Santa Maria. Santa Maria – RS - Brasil.

Francine Cassol Prestes, Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS

Enfermeira. Doutoranda em Enfermagem – PPGEnf da Universidade Federal de Santa Maria. Técnico Administrativo  lotada no  Departamento de Enfermagem da Universidade Federal de Santa Maria. Santa Maria – RS - Brasil.

Denise de Oliveira Vedootto, Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS

Enfermeira. Mestranda em Enfermagem – PPFEnf da Universidade Federal de Santa Maria. Prefeitura Municipal de Santa Maria. Santa Maria – RS - Brasil.

Thiana Sebben Pasa, Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS

Enfermeira. Mestre em Enfermagem. Hospital Universitário de Santa Maria. Universidade Federal de Santa Maria. Santa Maria – RS - Brasil

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Publicado

2016-12-30

Como Citar

Siqueira, P. G., Silva, R. M. da, Beck, C. L. C., Prestes, F. C., Vedootto, D. de O., & Pasa, T. S. (2016). Percepção de usuários hospitalizados sobre o atendimento nos serviços de saúde. Revista De Enfermagem Da UFSM, 6(4), 471–481. https://doi.org/10.5902/2179769222355

Edição

Seção

Artigos Originais

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