A process management benchmarking model for higher education institutions

Authors

DOI:

https://doi.org/10.5902/1983465969818

Keywords:

PROMSORT, Delphi technique, Multi-criteria Decision Aid (MCDA), Participatory approach, Public administration

Abstract

Purpose: This research presents a multicriteria benchmarking participatory model able to classify Federal Higher Education Institutions (FHEIs) into three levels of process management maturity.

Design/methodology/approach: The research was conducted into three stages: (i) assessment model development using the Delphi technique, (ii) data collection through a self-assessment process, and (iii) classification of the FHEIs using PROMSORT.

Findings: The results showed that, regardless of the adoption of an optimistic or pessimistic perspective, most FHEIs (51.6% in the optimistic perspective and 54.8% in the pessimistic one) were classified as regular. It is also noteworthy that approximately 80% of the research participating FHEIs maintained their classifications in the sensitivity analysis. Among the six alternatives that presented classification variations, only three varied significantly, confirming the results obtained stability.

Research limitations/implications: The use of a participatory approach promotes a consistent benchmark in terms of indicators and metrics to measure performances.

Practical implications: PROMSORT provided flexibility to the model, since it is possible to modify the parameters and thresholds in order to adjust the model strictness.

Originality/value: The development of a model through which the Federal Higher Education Institutions (FHEIs) can be continually evaluate their process management maturity level.

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Author Biographies

Matheus de Melo Mendonça, Universidade Federal Rural do Semi-Árido, Mossoró, RN

Holds a Bachelor’s degree in industrial engineering from Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)

Breno Barros Telles do Carmo, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, CE

Professor of Industrial Engineering Department of Federal University of Ceará (UFC), Brazil. Professor of Cognition, Technology and Institutions (PPGCTI) and Business Administration (PPGA) master programs and Development and Environment (PRODEMA) Doctoral program. Head of Healthcare Operations Management research group (GOSS). Consultant for evaluation of undergraduate courses (INEP/MEC), Brazil. Consultant for accreditation of engineering courses of the Red de Agencias Nacionales de Acreditación - RANA, Member of SLCAlliance for revisions of SLCA Guidelines (UNEP). Bachelor in Industrial Engineering from Federal University of Ceará (UFC), with a stage at Porto University (UP), Portugal, (2003-2007), supported by UP scholarship. Master degree in Transportation Engineering from Federal University of Ceará (2008-2009), supported by Capes scholarship. Ph.D in Industrial Engineering (Department of Mathematics and Industrial Engineering) from École Polytechnique de Montréal (2013-2017), Université de Montréal, Canada, supported by Capes scholarship, with a stage at Université Libre de Bruxelles (ULB), Belgium. The research themes are focused on sustainability, life cycle assessment, decision-making, healthcare operations, transportation and engineering education.

José Eric da Silva Queiroz, Universidade Federal Rural do Semi-Árido, Mossoró, RN

Doutorando em Desenvolvimento e Meio Ambiente (PRODEMA) da UFERSA. Possui mestrado em Ambiente, Tecnologia e Sociedade pela UFERSA. É graduado em Engenharia de Produção, com láurea acadêmica, pela UNP. É servidor técnico administrativo do IFRN. Atualmente é Coordenador de Finanças e Contratos do IFRN. Participante do grupo de pesquisa em Avaliação Social do Ciclo de Vida dos produtos, e do grupo de Gestão de Operações em Sistemas de Saúde da UFERSA.

Lívia Rodrigues Barreto, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, CE

Servidora efetiva com cargo de Engenheira de Produção na Universidade Federal do Ceará (UFC). Mestre em Administração pela Universidade Federal Rural do Semi-Árido - UFERSA (2020 - 2021). Possui graduação em Engenharia de Produção Mecânica pela Universidade Federal do Ceará (2009 - 2014), com período sanduíche na École Nationale Supérieure des Arts et Métiers (ENSAM - Paristech, Paris, França), com bolsa da CAPES. Atuação em Governança, Planejamento Institucional, Gestão de Processos e Gestão de Riscos, com atividades de modelagem BPMN, mapeamento de processos no Bizagi Modeler, experiência na elaboração de Plano de Desenvolvimento Institucional e Plano de Gerenciamento de Riscos, e na operacionalização da identificação e tratamento dos riscos.

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Published

2023-03-29

How to Cite

Mendonça, M. de M., Carmo, B. B. T. do, Queiroz, J. E. da S., & Barreto, L. R. (2023). A process management benchmarking model for higher education institutions. Revista De Administração Da UFSM, 16(1), e4. https://doi.org/10.5902/1983465969818

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Vol. 16 No. 1 (2023): Jan-Mar

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