Qualidade no transporte público urbano: uma análise em Santana do Livramento - RS

Autori

DOI:

https://doi.org/10.5902/2526629284645

Parole chiave:

Qualidade, Transporte público urbano, QUALBUS

Abstract

Este estudo tem por objetivo avaliar o nível de satisfação dos usuários em relação à qualidade do transporte público urbano da cidade de Santana do Livramento - RS. Como pressuposto teórico emprega-se o modelo QUALBUS, o qual abrange as dimensões tangibilidade, confiabilidade, presteza, segurança e empatia. Têm-se uma pesquisa exploratória e descritiva, com abordagem mista, a partir do método survey. Para tal, foram utilizadas análises descritivas, Análise Fatorial Exploratória (AFE) e análise de conteúdo. Os resultados obtidos mostram a insatisfação dos usuários do transporte público urbano da cidade principalmente quanto aos fatores de tangibilidade, confiabilidade e empatia. O primeiro fator evidencia-se pelas condições precárias da frota de ônibus, o segundo pela ausência de horários e rotas disponíveis e, por fim, o terceiro fator torna-se explícito pela carência da empatia com as pessoas mais vulneráveis. Sendo assim, esse estudo fornece feedbacks de melhoria para as instituições responsáveis pelo transporte público da cidade.

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Biografie autore

Mygre Lopes da Silva, Universidade Federal do Pampa

Doutora em Administração pela Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Professora do curso de Administração e do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA) da Universidade Federal do Pampa (Unipampa).

Lilian Veronica Rodrigues Del Rio, Universidade Federal do Pampa

Bacharel em Administração pela Universidade Federal do Pampa (Unipampa). Mestranda em Administração pela Unipampa.

Aliki Karagrigoriou Galanos, Universidade Federal do Pampa

Bacharel em Administração pela Universidade Federal do Pampa (Unipampa). Mestranda em Administração pela Unipampa.

Pedro Antonio do Canto Gonzalez, Prefeitura Municipal de Santana do Livramento, Santana do Livramento, RS, Brasil

Bacharel em Administração pela Universidade Federal do Pampa (Unipampa). Administrador da Prefeitura Municipal de Santana do Livramento (RS).

Lucelia Ivonete Juliani, Universidade Federal do Pampa

Doutora em Engenharia de Energia pela Universidade Federal do ABC (UFABC). Professora do curso de Economia da Universidade Federal do Pampa (Unipampa).

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Pubblicato

2024-05-14

Come citare

Silva, M. L. da, Del Rio, L. V. R., Galanos, A. K., Gonzalez, P. A. do C., & Juliani, L. I. (2024). Qualidade no transporte público urbano: uma análise em Santana do Livramento - RS. Práticas De Administração Pública, 6(3), 105–127. https://doi.org/10.5902/2526629284645

Fascicolo

V. 6 N. 3 (2022): Práticas de Administração Pública

Sezione

Artigos

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