Quality in urban public transport: an analysis in Santana do Livramento - RS

Authors

DOI:

https://doi.org/10.5902/2526629284645

Keywords:

Quality, Urban public transport, QUALBUS

Abstract

This study aims to evaluate the level of user satisfaction in relation to the quality of urban public transport in the city of Santana do Livramento - RS. As a theoretical assumption, the QUALBUS model is used, which embraces the dimensions tangibility, reliability, promptness, security, and empathy. We have exploratory and descriptive research, with a mixed-method approach, based on the survey method. For this purpose, descriptive analyses, Exploratory Factor Analysis (EFA) and content analysis were used. The results obtained show the dissatisfaction of users of urban public transport in the city, mainly regarding the factors of tangibility, reliability, and empathy. The first factor appears due to the precarious conditions of the bus fleet, the second because of the lack of available timetables and, routes and, finally, the third factor becomes explicit owing to the lack of empathy with the most vulnerable people. Therefore, this study provides improved feedback for the institutions responsible for public transport in the city.

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Author Biographies

Mygre Lopes da Silva, Federal University of Pampa

PhD in Administration from the Federal University of Santa Maria (UFSM). Professor of the Administration course and the Postgraduate Program in Administration (PPGA) at the Federal University of Pampa (Unipampa).

Lilian Veronica Rodrigues Del Rio, Federal University of Pampa

Bachelor in Administration from the Federal University of Pampa (Unipampa). Master's student in Administration at Unipampa.

Aliki Karagrigoriou Galanos, Federal University of Pampa

Bachelor in Administration from the Federal University of Pampa (Unipampa). Master's student in Administration at Unipampa.

Pedro Antonio do Canto Gonzalez, Prefeitura Municipal de Santana do Livramento, Santana do Livramento, RS, Brasil

Bachelor in Administration from the Federal University of Pampa (Unipampa). Administrator of the Municipality of Santana do Livramento (RS).

Lucelia Ivonete Juliani, Federal University of Pampa

PhD in Energy Engineering from the Federal University of ABC (UFABC). Professor of the Economics course at the Federal University of Pampa (Unipampa).

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Published

2024-05-14

How to Cite

Silva, M. L. da, Del Rio, L. V. R., Galanos, A. K., Gonzalez, P. A. do C., & Juliani, L. I. (2024). Quality in urban public transport: an analysis in Santana do Livramento - RS. Práticas De Administração Pública, 6(3), 105–127. https://doi.org/10.5902/2526629284645

Issue

Vol. 6 No. 3 (2022): Práticas de Administração Pública

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