Project communications management: government-citizen relationship in the restructuring of a city hall website

Authors

DOI:

https://doi.org/10.5902/2526629286287

Keywords:

Communication, Stakeholders, Engagement, Public management, User experience

Abstract

Digital transformation enables society to engage in the processes, products, and services offered by organizations. In public administration, managing communications in government projects and programs becomes an effective means for citizen participation as stakeholders. This article aims to evaluate the factors contributing to citizen engagement in a project to restructure the website of a city hall in a municipality located in the interior of the southeast region of Brazil. The methodology involved an interview with the project manager and the administration of public opinion questionnaires to 180 citizens. The research relied on descriptive and qualitative analysis for a deeper understanding of the collected data. The results revealed several points of convergence between the perspectives of the city hall and the responding citizens: both parties recognize the importance of government-citizen communication in fostering stakeholder engagement in public projects. Additionally, significant expectations regarding the new website project were highlighted.

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Author Biographies

Cleber dos Santos Rodrigues, PECEGE

Bachelor's degree in Social Communication - Advertising and Propaganda (UNISAL); Postgraduate degrees in Organizational Marketing (UNICAMP), Communications Vehicle Management (FCN), MBA in Project Management (USP/ESALQ). Specialist in IT&C Projects.

Décio Henrique Franco, State University of Campinas (UNICAMP)

Professional administrator, holding the position of Administrator and Secretary of the Research Committee of the Piracicaba School of Dentistry (FOP) of UNICAMP and also Secretary of the Research Ethics Committee (CEP) of FOP UNICAMP. University professor of Administration and Management Technologist courses, in undergraduate and postgraduate courses at colleges in the Piracicaba region, since 2005. Currently teaches management subjects at the School of Administration and Arts of Limeira (FAAL). Advisor of Monographs of the specialization courses of the MBA PECEGE ESALQ/USP. INEP/MEC evaluator for management courses. GRADUATE in Administration from the Methodist University of Piracicaba (2000), MASTER in Production Engineering from the Methodist University of Piracicaba (2006), SPECIALIST in Controllership and Corporate Finance from the Federal University of Lavras (2009), SPECIALIST in Marketing and Sales from Anhanguera Uniderp University (2012), DOCTOR in Dentistry - Public Health from UNICAMP (2017), SPECIALIST in Public Health Management from the Faculty of Dentistry of Piracicaba - FOP/UNICAMP (2018) and SPECIALIST in People Management in MBA from ESALQ/USP (2022). Works in Administration with an emphasis on management theories and technologies, public administration, people management, marketing and public health financing. INEP/MEC/BASis evaluator for Administration and Management Technologists courses.

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Published

2024-10-30

How to Cite

Rodrigues, C. dos S., & Franco, D. H. (2024). Project communications management: government-citizen relationship in the restructuring of a city hall website. Práticas De Administração Pública, 8, e86287. https://doi.org/10.5902/2526629286287

Issue

Vol. 8 (2024): Práticas de Administração Pública

Section

Articles

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