Implementation of a Business Intelligence System in a Shared Services Center (SSC)

Authors

DOI:

https://doi.org/10.5902/2359043236614

Keywords:

Credit Union, SSC – Shared Services Center, Business Intelligence.

Abstract

The current paper aims to show how a Business Intelligence (BI) system implementation can improve the performance of a financial services department. Data was gathered through an intervention study conducted in the credit analysis department of a Central Credit Union, which provides its branches with services in a Shared Service Format. The current study made use of the crosschecking of information by using documented evidences, direct observation, and semi-structured interviews with managers. The outcome revealed the need to implement distinct mechanisms to control both performance and productivity. It was clear that the department performance was being negatively impacted, which resulted in slowness and idleness in the whole process. Additionally, the study exposed that the BI system implementation directly exerted influence on the department performance. The results showed that the time to complete the process plunged from 35 to 14 days on average, besides multiplying by approximately four the number of complete analysis carried out by the department.

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Author Biographies

Ariadne Beilner Rodrigues, Universidade Estadual de Maringá

Mestranda do Programa de Pós-Graduação da Universidade Estadual de Maringá, tem especialização em Gestão Financeira pela UNICESUMAR, graduada em Ciências Econômicas pela UNESPAR de Campo Mourão. Tem experiência em análise econômico-financeira para concessão de crédito a Pessoas Jurídicas (PJ).

Andreza Paterno da Silva, Universidade Estadual de Maringá

Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis - PCO - Universidade Estadual de Maringá. Graduação em Ciências Contábeis pela Universidade Estadual do Paraná.

Sigmar Miranda dos Santos, Universidade Estadual de Maringá

Mestre em Engenharia Urbana pela Universidade Estadual de Maringá, possui graduação em Engenharia de Produção pela Universidade Estadual de Maringá (2014) e Técnico em Eletrônica pelo SENAI PR (2006). Tem experiência nas áreas de planejamento e gestão da produção, gestão de equipes, administração de estoques, desenvolvimento de layout de fábrica, cronoanálise de processos, desenvolvimento de indicadores de produção, elaboração de procedimentos operacionais e instruções de trabalho. Atualmente é professor do Departamento de Engenharia de Produção da Universidade Estadual de Maringá.

Edwin Vladimir Cardoza Galdamez, Universidade Estadual de Maringá

Formado em Engenharia Mecânica (1999) pela Universidade Federal do Pará (UFPA), Mestrado (2002) e Doutorado (2007) em Engenharia de Produção pela Universidade de São Paulo (USP) / Escola de Engenharia de São Carlos (EESC). Especialista em Engenharia e Segurança do Trabalho pela Universidade Estadual de Maringá (UEM) (2011). Realizou um pós-doutorado na área de Engenharia de Produção na UNESP - Faculdade de Engenharia de Bauru (FE) (2009). É Professor Associado do Departamento de Engenharia de Produção (DEP) e docente permanente do Programa de Pós-graduação em Ciências Contábeis da Universidade Estadual de Maringá (UEM) e tem interesse em pesquisas relacionadas com a área de Engenharia da Qualidade e Avaliação de Desempenho Organizacional.

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Published

2019-12-06

How to Cite

Rodrigues, A. B., Silva, A. P. da, Santos, S. M. dos, & Galdamez, E. V. C. (2019). Implementation of a Business Intelligence System in a Shared Services Center (SSC). Revista De Gestão E Organizações Cooperativas, 6(12), 173–188. https://doi.org/10.5902/2359043236614

Issue

Vol. 6 No. 12 (2019)

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