Eventos adversos originarios en fallas en la comunicación: reflexiones sobre un modelo para transiciones del cuidado

Resumen

Objetivo: analizar la relación entre el proceso de comunicación y el surgimiento de eventos adversos y reflexionar sobre un modelo para las transiciones del cuidado en los hospitales. Método: estudio teórico y reflexivo. Resultados: los análisis de los referenciales teóricos, publicaciones de organizaciones y órganos de certificación y artículos científicos demostraron la relación entre las fallas en la comunicación y la ocurrencia de eventos adversos. Muchos problemas de comunicación entre profesionales de la salud son producidos durante la transición del cuidado, sin embargo, cuando hay un patrón en las informaciones, resultados positivos son evidenciados. Conclusiones: el uso de herramientas para crear un patrón en el proceso de transición de atención debe ser incentivada, ya que la comunicación es esencial en las relaciones humanas que incluyen los pacientes, sus familias y los profesionales, contribuyendo para la transformación del escenario en las instituciones de salud y un perfeccionamiento en la cultura de seguridad.