Balanced scorecard: uma proposta para a gestão estrátegica de uma cooperativa de crédito rural

Autores/as

  • Silvana Dalmutt Kruger Universidade Federal de Santa Catarina Universidade da Região de Chapecó
  • Aline Simionato Unochapecó
  • Cleunice Zanella Universidade Federal de Santa Catarina Universidade da Região de Chapecó
  • Sérgio Murilo Petri Universidade Federal de Santa Catarina

DOI:

https://doi.org/10.5902/1983465916106

Resumen

Este estudo propõe um modelo para a gestão estratégica organizacional de uma cooperativa de crédito, por meio da utilização do Balanced Scorecard (BSC) e das perspectivas propostas por Kaplan e Norton (1997), visando identificar quais são os benefícios que a implantação do BSC pode oferecer para uma cooperativa de crédito. Caracteriza-se como um estudo de caso de cunho exploratório aplicado em uma cooperativa de crédito localizada no estado de Santa Catarina, com análise de dados qualitativa. Para a estruturação da proposta, consideraram-se as respostas dos gestores e colaboradores e as quatro perspectivas propostas pelo BSC, ponderando objetivos, metas e iniciativas para as perspectivas financeiras, de clientes, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Os resultados do estudo evidenciam que: (i) as fragilidades da instituição podem ser corrigidas a partir de metas e iniciativas, especialmente sob o enfoque dos clientes e da melhoria dos processos internos; (ii) a identificação de objetivos e metas permite a definição de iniciativas diretamente focadas na obtenção de melhores resultados para a entidade; e (iii) as estratégias da gestão da cooperativa de crédito estão refletidas em iniciativas que agregam e envolvem todos os colaboradores por meio da metodologia proposta pelo BSC.

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Biografía del autor/a

Silvana Dalmutt Kruger, Universidade Federal de Santa Catarina Universidade da Região de Chapecó

Doutoranda em Contabilidade pela UFSC, Professora do Curso de Ciências Contábeis da Unochapecó.

Aline Simionato, Unochapecó

Pós-graduada em Contabilidade

Cleunice Zanella, Universidade Federal de Santa Catarina Universidade da Região de Chapecó

Doutoranda em Administração pela UFSC, Professora do Curso de Administração da Unochapecó.

Sérgio Murilo Petri, Universidade Federal de Santa Catarina

Doutor em Engenharia de Produção, Professor do Programa de Mestrado em Contabilidade da UFSC.

Publicado

2018-06-04

Cómo citar

Kruger, S. D., Simionato, A., Zanella, C., & Petri, S. M. (2018). Balanced scorecard: uma proposta para a gestão estrátegica de uma cooperativa de crédito rural. Revista De Administração Da UFSM, 11(1), 1–18. https://doi.org/10.5902/1983465916106

Número

Sección

Articles