Customer Compliance
Um estudo recente busca entender e aprofundar o conceito de "Customer Compliance" como uma alternativa à estratégia de "Customer Centricity" (centralidade no cliente) na gestão contemporânea de marketing. A pesquisa propõe também uma agenda de estudos para ampliar o conhecimento e a aplicação desse tema no mercado. Utilizando uma análise bibliométrica e uma revisão sistemática da literatura nas bases de dados Scopus e Web of Science, o artigo oferece uma análise abrangente sobre esse conceito emergente.
O estudo ainda apresenta uma síntese das definições e características principais do customer compliance, além de discutir três estruturas teóricas ligadas à satisfação do cliente, às relações cliente-funcionário e ao comportamento do consumidor, oferecendo insights tanto teóricos quanto práticos para o avanço da área.
