PROPOSTA DE MELHORIA DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DA INFRAESTRUTURA PREDIAL DA UNIFEI

Auteurs-es

  • Ederson da Silva Teixeira Universidade Federal de Itajubá
  • Fabio Favaretto Universidade Federal de Itajubá

DOI :

https://doi.org/10.5902/2526629248206

Mots-clés :

Processo de negócio, Mapeamento de processo, Modelagem de processo, Fluxograma, Qualidade da informação

Résumé

Com um volume de atendimento da ordem de 3.500 demandas de manutenção por ano, a Diretoria de Obras e Infraestrutura (DOBI) da Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI) realiza variados e complexos processos, que, quando não estão claramente definidos, causam problemas de gestão no setor, como retrabalhos, atrasos e até mesmo a não realização de uma atividade necessária. O objetivo deste trabalho é propor melhorias na qualidade de informações, para aumentar a eficiência dos processos de manutenção da infraestrutura da UNIFEI. Para isso, foram identificadas as principais dimensões da qualidade que interferem no processo de infraestrutura, em seguida, foi mapeado o processo para a manutenção predial na UNIFEI e feitas inferências para a sua melhoria. Constatou-se que a falta da Completude é o fator mais relevante para causar retrabalhos e aumentar o número de atendimentos no banco de dados da Diretoria de Obras e Infraestrutura (DOBI). Com a implementação realizada, criando a etapa de vistoria no fluxo do processo, espera-se que não aconteçam mais retrabalhos, e, por este fator, falta da Completude, pois, a vistoria dará condições para um levantamento adequado das informações para a execução do serviço.

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Bibliographies de l'auteur-e

Ederson da Silva Teixeira, Universidade Federal de Itajubá

Possui graduação em Engenharia Civil pelo Centro Universitario de Itajubá(2002) e especialização em Qualidade & Produtividade pela Universidade Federal de Itajubá(2011). Atualmente é Engenheiro Civil da Universidade Federal de Itajubá. Tem experiência na área de Engenharia Civil. Atuando principalmente nos seguintes temas:modelagem de processos, gestão de obras, obras públicas.

Fabio Favaretto, Universidade Federal de Itajubá

Possui graduação em Engenharia de Produção Mecânica pela Universidade de São Paulo (1992), mestrado em Engenharia Mecânica (Linha de pesquisa: Gerência da Produção) pela Universidade de São Paulo (1995), doutorado em Engenharia Mecânica (Linha de pesquisa: Gerência da Produção) pela Universidade de São Paulo (2001) e pós-doutorado em Administração de Empresas na Universidad Complutense de Madrid (2008). Atualmente é professor associado no Instituto de Engenharia de Produção e Gestão da Universidade Federal de Itajubá (MG). Tem experiência na área de Gestão da Produção, com ênfase em Planejamento, Projeto e Controle de Sistemas de Produção, atuando principalmente nos seguintes temas: suporte a decisão, sistema de informação, qualidade da informação, gestão da produção e controle da produção.

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Publié-e

2021-03-05

Comment citer

Teixeira, E. da S., & Favaretto, F. (2021). PROPOSTA DE MELHORIA DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DA INFRAESTRUTURA PREDIAL DA UNIFEI. Práticas De Administração Pública, 4(3), 89–106. https://doi.org/10.5902/2526629248206

Numéro

Vol. 4 No. 3 (2020)

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