implantation pharmaceutical services in primary health care with process management as a facilitator
DOI:
https://doi.org/10.5902/2236583467773Keywords:
Pharmaceutical services, Business process management, Primary healthcare, Disease managementAbstract
Primary Health Care (PHC) is the main gateway into the Brazilian Unified Health System and is directed towards prevention and health promotion. In order to meet these needs, Pharmaceutical Assistance (FA) needs to reorganize itself, improving the supply logistical processes and service to the system user. The aim of this study is to demonstrate the implementation of the health condition management service as a new key process in a PHC pharmacy in the city of Rio de Janeiro, using the process management methodology as a facilitator. The pharmacy processes were identified, mapped, the logistics process was chosen as a critical process and, using indicators searched in the literature, it can be measured and monitored. Improvements were pointed out, the pharmacist began to pay more attention to the pharmacy’s key processes, and a new process was initiated: the clinical management of hypertension. The reorientation of the pharmacy management model facilitated the implementation of a clinical service provided by the pharmacist, transforming the user into the main client of the pharmacist’s activities, in addition to bringing this professional closer to the multidisciplinary team.
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