Orientación al mercado y eficiencia en los supermercados: evidencias empíricas

Abstract

Ese trabajo analiza la relación entre orientación al mercado y eficiencia en los supermercados. El modelo de orientación al mercado fue adaptado de Kohli e Jaworski (1990). La investigación es conclusiva descriptiva y metodología incluye un cuestionario aplicado a los gerentes de supermercados y la utilización de la técnica DEA (Análisis Envolvente de Datos) y la regresión Tobit para el enálisis de los datos. Los resultados muestran que acciones específicas de generación y diseminación de inteligência y de implementación de respuesta influyen de manera positiva en los niveles de eficiencia y que la concepción de respuesta influye negativamente. Los resultados también confirman la eficiencia como una medida adecuada en la relación con la orientación al mercado y muestran que es posible trabajar con dos enfoques teóricos poco explorados en conjunto: uno originario de la teoría de marketing y otro de la teoría neoclásica de la empresa.