Dos Santos CP. Reclamações Dos Consumidores Como Oportunidades: Uma Cultura Empresarial Voltada Ao Cliente. Rev. Soc. Hum. [Internet]. 23º de abril de 2010 [citado 4º de outubro de 2024];11(1):32-45. Disponível em: https://periodicos.ufsm.br/sociaisehumanas/article/view/1056