Abreu, V. B. L., e F. do N. Lock. “O CONTROLE E O GERENCIAMENTO DA ROTINA DE TRABALHO NA BUSCA PELA QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS”. Revista Sociais E Humanas, vol. 20, dezembro de 2009, p. 69-82, https://periodicos.ufsm.br/sociaisehumanas/article/view/829.