M. S. Visentini, G. S. Bender, R. Trevisan, e P. S. Ceretta, “A FILOSOFIA DA QUALIDADE EMPREGADA DE FORMA HOLÍSTICA E ESTRATÉGICA: O ESTUDO DA KBH&C TABACOS”, Rev. Soc. Hum., vol. 21, nº 2, p. 55–67, dez. 2009.