L. A. R. Guerra, I. R. Troccoli, e P. R. da C. Vieira, “LEALDADE ENTRE CLIENTES E PRESTADORES DE SERVIÇOS PELA ÓTICA DA TEORIA DAS TROCAS SOCIAIS: O CASO DE PET SHOPS”, Rev. Soc. Hum., vol. 25, nº 2, p. 273–294, dez. 2012.