S. D. Tolfo, H. S. Roth, V. A. Dias, e G. de C. Luiz, “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DO SETOR FINANCEIRO DE UMA UNIVERSIDADE: UMA ANÁLISE COMPARATIVA DA VISÃO DOS SERVIDORES PRESTADORES E DOS SERVIDORES USUÁRIOS DOS SERVIÇOS”, Rev. Soc. Hum., vol. 30, nº 1, jun. 2017.