Dos Santos, C. P. (2010) “Reclamações Dos Consumidores Como Oportunidades: Uma Cultura Empresarial Voltada Ao Cliente”, Revista Sociais e Humanas, 11(1), p. 32–45. Disponível em: https://periodicos.ufsm.br/sociaisehumanas/article/view/1056 (Acessado: 25 novembro 2024).