Abreu, Vera Beatriz Leal, e Fernando do Nascimento Lock. 2009. “O CONTROLE E O GERENCIAMENTO DA ROTINA DE TRABALHO NA BUSCA PELA QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS”. Revista Sociais E Humanas 20 (dezembro):69-82. https://periodicos.ufsm.br/sociaisehumanas/article/view/829.